被女客人掛電話！客服1秒爆氣…手刀下單「清明節花圈」送給她

大陸中心／綜合報導

 

▲網購快速又方便，但也可能引起消費糾紛。（示意圖／資料照）

這種消費糾紛你遇過嗎？中國一名女子透過天貓網購平台買了一些衣物，東西到貨之後卻收到店家來電，表示有一件衣物寄錯了，希望女子能退回去；但女子不以為意，以為是詐騙集團，就直接把電話掛掉，怎知幾天後卻收到該名客服寄來的殯葬用花圈，有詛咒含意，讓女子看了大傻眼。

據《今日頭條》報導，這名受害女子去年2月6日在社群平台發文分享此事，她說自己在2月5日接到一通電話，對方自稱是一家天貓店的客服，由於人為疏忽多寄了一件衣服給她，要求女子將衣服退回，郵資可以由他們負擔。

客服在通話時準確的說了女子的收件姓名和其他包裹的物品，但女子認為自己並沒有收到寄錯的衣物，因此覺得對方是詐騙，就把電話掛了，沒想到此舉卻惹怒了客服人員。

▲女客人誤掛電話，客服就下訂清明節黑白花圈要詛咒她。（圖／翻攝自小紅書）

女子表示電話掛斷後，該名客服傳訊息稱，如果女子不願退還衣服，他們就要報警處理，女子查看了自己的物流訊息後才發現，那通掛掉電話不久，她的物流欄位中，就多了一個殯葬用的花圈在配送中。

隨後女子才再度跟客服取得聯繫，雙方這才得知是誤會一場，但客服衝動的行為讓女子無法忍受，該間服飾店則出面道歉，表示會把有問題的客服開除，且說「雖然是員工的行為，但品牌也有責任，我們會深刻反思，引以為戒，認真審視內部管理問題」，未來會加強員工訓練。

網友看了則紛紛留言「是多大仇怨？因為自己的疏忽卻給消費者寄花圈？誰敢在穿這個牌子的衣服？一言不合就是行走的花圈」、「不接受道歉，告他們涉嫌侮辱」、「原來這個驛站能顯示別人給自己買的東西啊，我第一次知道」、「這個是人品問題，極其惡略，應該刑拘，嚴懲不貸」。