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獨家/一晚近1.7萬!五星飯店住漏水房 民眾怒:吃飯疑食物中毒

記者曾佳萱、謝文祥/台北報導

北市知名五星酒店,住一晚房價將近1.7萬元,但居然整晚漏水!民眾控訴,入住當下就發現浴室濕濕的,一路滲到走道、客廳地毯,懷疑管線有問題,向房務員反映後,對方卻只提供腳踏墊吸水,還留下紙條表示,排除管線問題,應該打掃清潔弄濕的,讓民眾痛批態度很敷衍。對此業者致歉,調查後發現確實是「防水墩損壞」,除了退還費用之外,下次入住也會升級補償。

知名五星酒店住一晚房價將近1.7萬元,房間卻漏水

▲知名五星酒店住一晚房價將近1.7萬元,房間卻漏水。

啪一聲,光聽就知道,毛巾濕濕的。

投訴民眾:「這邊也都是濕的,超誇張!」

從浴室一路滲到外面地毯,懷疑管線有問題,找房務人員來查看,卻只放一塊腳踏墊就想離開。

投訴民眾:「他就說蛤?這樣?我們已經舖上去這樣還不行嗎?所以你是要我找人來幫你把地板吹乾嗎?」

飯店處理態度讓民眾相當不滿

▲飯店處理態度讓民眾相當不滿。

控訴北市知名5星級酒店,房價一晚1萬6千8,雖然曾派員檢修漏水問題,但最後以「打掃清潔」弄濕為由結案。

投訴民眾周小姐:「(晚上)走廊已經全部都是積水,就是我們走過都會有『噗嘰噗嘰』的聲音。(隔天中午)經理抵達現場之後也是,他自己非常的詫異,怎麼會這樣?因為那個濕的程度真的會很像就是在水上樂園。」

即使值班經理到場,也只是幫忙,多疊加幾條毛巾吸水,離退房期限剩不到六個小時,才終於提出「換房」詢問。

投訴民眾林小姐:「從來沒有(遇過),我只能用離奇兩個字來形容。」

住一整晚漏水屋,敷衍態度讓民眾不滿,加上當晚在酒店用餐,其中一人點羊排,價值2、3千塊,但吃一個半小時後上吐下瀉,困在廁所出不來,掛急診「疑似食物中毒」。

不僅住到漏水房還疑似食物中毒

▲不僅住到漏水房還疑似食物中毒。

投訴民眾林小姐:「(客人)有這樣子的反映跟狀況,沒有表達任何的關切,叫我們等到隔天下午五點,他們上班的時候再去做回應。」

食物中毒,慢的兩三天才有症狀,快一點可能不到一小時!目前無法判定是不是羊排造成,酒店業者也回應,其他賓客並未出現身體不適,已將相關食物送驗調查,同時免除當天餐點帳單。

至於客房漏水,確認是「防水墩損壞」,未能及時發現深感抱歉,除了退還費用,也提供下次升等補償。畢竟讓民眾服務感受這麼差,恐怕有損五星榮譽。

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