AI取代人類工作？工作機會十年消失27%？這三類衝擊最大

記者李鴻典／台北報導

▲有高達八成七(87.2%)的勞工透露，「會擔心」自己的工作(職務)被機器人或人工智慧取代。

近期生成式人工智慧(AI)逐漸普及，對於職場的影響，勞資雙方又有什麼看法？以及未來十年，有哪些工作可能會因為AI崛起而消失？根據人力銀行業者調查，對於售票員、作業員、客服衝擊最大。

針對近期最夯的「生成式」人工智慧，企業與上班族的看法又是如何？根據yes123求職網調查顯示，有56.8%的勞工表示，會考慮使用「ChatGPT」這類人工智慧程式，來協助自己處理公務(事)。

相較之下，則有40.1%的企業指出，「支持」員工使用「ChatGPT」這類人工智慧程式，來協助他(她)們處理公務(事)；但也代表「不支持」的資方，仍佔59.9%。

合計有四成二(42%)的公司透露，「有考慮」以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例高於去年調查的37.7%，而且又分成：26.7%屬於「計畫尚未進行」；僅15.3%屬於「計畫進行中」。

難怪預估在「退休前」，有高達八成七(87.2%)的勞工透露，「會擔心」自己的工作(職務)被機器人或人工智慧取代。

的確在硬體端，出現機器人的自動化、全天候生產；再到軟體端，有人工智慧AI(Artificial Intelligence)的高速運算，恐怕將有工作、行業消失。預估在「十年後」，因為發展「機器人自動化」或「AI(人工智慧)系統」，企業平均認為，目前的工作機會，將大約消失27%。

同樣以十年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，預估哪些工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名依序為：「售票員」(42.4%)、「產線作業員」(34.4%)、「客服人員」(25.9%)，以及「加油站人員」(21%)、「量販店、超商店員」(20.7%)。

至於第六到第十名，又分別是：「翻譯人員」(20.3%)、「飯店櫃檯人員」(15.4%)、「電銷人員」(14.8%)，以及「餐廳服務生」(14.5%)、「銀行櫃檯行員」(12.6%)。

反之，預估工作消失機率「較低」的，主要有：「醫師」(1.6%)、「護士」(1.8%)、「律師」(2.3%)，以及「廚師」(3.3%)、「遊覽車司機」(3.6%)。

yes123求職網發言人楊宗斌憂心表示，面對薪資上漲，無法避免企業將人事成本轉嫁給消費者，也就是勞工自己；甚至可能減少人員聘用機會，改以自動化設備、機器人取代，或者增加現有編制內員工的工作量；加上防疫考量，還有少子化、高齡化時代的缺工問題，企業方面將加快AI與無人化營運的腳步。

楊宗斌並指出，從科技業的無人產線，到無人商店、無人車、無人機等試驗，以及與「FinTech」相關的理財分析，自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作：意謂藍領和白領階級的勞工，都需要正視這場進行中的「職場革命」。

只是楊宗斌也認為，人類工作並不會完全遭到取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。

楊宗斌進一步預測，最終將走向「人機協作」的概念，也就是AI(機器人)與勞工，未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作：前者從事精準度、重複性高的工作，後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。

兔年第二季景氣暨勞動市場趨勢調查是由yes123求職網於2023年3月30日到4月13日，以網路問卷進行抽樣調查，調查目前有正職工作的會員，會員有效問卷共1,288份，信心水準為95%，誤差值為正負2.73%。至於企業有效問卷共1,056份，信心水準為95%，誤差值為正負3.02%。