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頭等艙夢碎!BUG票不認賠了 ANA道歉:取消行程並「全額退款」

記者劉沛妘/台北報導

BUG票不認賠了!全日空航空向旅客致歉,「取消行程並全額退費」。  (圖/翻攝自Pixabay)

▲BUG票不認賠了!全日空航空向旅客致歉,「取消行程並全額退費」。  (圖/翻攝自Pixabay)

ANA全日空航空日前出現官網bug,其越南官網從雅加達出發飛往紐約、洛杉磯、舊金山等地的商務艙機票,只要新台幣1.5萬左右吸引許多民眾瘋搶。而原先全日空表示「認賠出售」,未料,事隔一周後出現大逆轉,ANA在官網公告向旅客致歉「針對錯誤處理航班,將取消所有行程並全額退款。」

ANA全日空航空在17日傍晚的越南官網出現異常,多種航線、艙等,皆出現驚爆超低價,不少台灣民眾都有成功搶購,其中就有人分享,搭頭等艙從雅加達出發到洛杉磯,原價應該要40萬的機票只花2.9萬就買到,甚至同樣艙等到哥倫比亞也只要4萬,幾乎下殺1折。

對此,ANA台灣分公司接獲總公司指示,表示近日通過越南官網訂到的機票都可照常使用,但若是需要改期或退票服務,則需依循購買機票相關規定,待越南官網修復後,即可加購其他服務。

不過事隔一周竟出現大逆轉,ANA全日空表示,致受影響客戶對於發生費用錯誤的航班,ANA將「取消所有行程並全額退款」。 ANA將通知每個受錯誤影響的客戶。對於給您帶來的不便,我們深表歉意,並感謝您的體諒與配合。

消息曝光,立刻引發網友熱烈討論:「還沒飛的,通通不認了,所以如果是買Bug票藥帶孩子出國的爸爸媽媽,需要重新規劃了」、「不是說ANA要自行吸收?」、「ANA認下去會哭吧!不過不認也是摸摸鼻子」、「這是一個很悲傷的故事(笑)」、「沒飛前航空公司應該可以不認帳XD」。

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