頭等艙夢碎！BUG票不認賠了　ANA道歉：取消行程並「全額退款」

記者劉沛妘／台北報導

▲BUG票不認賠了！全日空航空向旅客致歉，「取消行程並全額退費」。 　（圖／翻攝自Pixabay）

ANA全日空航空日前出現官網bug，其越南官網從雅加達出發飛往紐約、洛杉磯、舊金山等地的商務艙機票，只要新台幣1.5萬左右吸引許多民眾瘋搶。而原先全日空表示「認賠出售」，未料，事隔一周後出現大逆轉，ANA在官網公告向旅客致歉「針對錯誤處理航班，將取消所有行程並全額退款。」

ANA全日空航空在17日傍晚的越南官網出現異常，多種航線、艙等，皆出現驚爆超低價，不少台灣民眾都有成功搶購，其中就有人分享，搭頭等艙從雅加達出發到洛杉磯，原價應該要40萬的機票只花2.9萬就買到，甚至同樣艙等到哥倫比亞也只要4萬，幾乎下殺1折。

對此，ANA台灣分公司接獲總公司指示，表示近日通過越南官網訂到的機票都可照常使用，但若是需要改期或退票服務，則需依循購買機票相關規定，待越南官網修復後，即可加購其他服務。

不過事隔一周竟出現大逆轉，ANA全日空表示，致受影響客戶對於發生費用錯誤的航班，ANA將「取消所有行程並全額退款」。 ANA將通知每個受錯誤影響的客戶。對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的體諒與配合。

消息曝光，立刻引發網友熱烈討論：「還沒飛的，通通不認了，所以如果是買Bug票藥帶孩子出國的爸爸媽媽，需要重新規劃了」、「不是說ANA要自行吸收？」、「ANA認下去會哭吧！不過不認也是摸摸鼻子」、「這是一個很悲傷的故事(笑)」、「沒飛前航空公司應該可以不認帳XD」。