文／ i-Buzz網路口碑研究中心
台灣品牌想要踏入國外市場不是夢，AsiaKOL於3/24（五）舉辦《東南亞跨境行銷 體驗經濟市場洞察》講座，由博思網路業務總監 蔡彣昕帶來「從台灣先佈局，建立東南亞也瘋傳的品牌口碑」講題，解析如何運用UGC進行口碑行銷，讓品牌成為海內外網路爆品。
一、UGC內容累積粉絲好感度，創造口碑奠基滾雪球效益
網紅當道，網紅或使用者分享的貼文、素材等UGC（使用者創作內容）效益無窮，透過六階段擴散從U(UGC) → L(Like) → S(Search1: 如IG/FB/YT) → S(Search2: 如Google) → A(Action) → S(Spread)，形成正向循環。UGC內容最重要的關鍵在質感，激起網友的興趣/喜好(Like)，才能成功引發後續搜尋、行動、擴散等動作。而在SS階段鎖定國際通用、多數人愛用的平台，創造社群互動傳散力，有助於帶起連動效益。在此之前，先在台灣累積良好口碑，更能為打造國際口碑奠基。
▲（圖／ i-Buzz提供）
二、選對人物寫對內容，用UGC強化品牌形象
(一) Who—KOL、鐵粉、素人堆疊社群內容
現在創作者多元，品牌合作對象分為KOL、鐵粉和大量素人。KOL的知名度較高、觸及率相對很高，和知名KOL合作也更有話題性和亮點；鐵粉則是能利用原有的同溫層，強化品牌形象及推廣產品的功能和實用性；人人皆是創作者的時代，運用大量素人擴散能快速增加分享數量和提高信任感。
(二) What—質感開箱文同步各國語言
社群開箱文著重於風格和圖片的呈現，尤其跨國界之間使用有質感的圖片能更直接影響第一印象。UGC內容通常為非制式廣告文，能保有更多創作者個人風格，讓宣傳內容顯得更自然。在宣傳貼文中置入Hashtag，同步原語言及當地語言或英文，能解決語言不通的問題，同時觸及不同國籍的使用者。
(三) 素人大隊不輸專業KOL，營造氛圍、品牌風格利器
素人大隊分享有助於品牌風格、氛圍的營造，並直接影響同溫層。MIT品牌運用素人大隊進行品牌宣傳的案例越來越多，如台啤利用素人營造和朋友聚餐、烤肉歡聚等多種情境，傳達品牌風格，讓粉絲跟上購買台啤、與朋友共襄盛舉的行動；美妝品牌Heme則是利用素人試色、美妝教學等，以多種切角呈現產品上妝後真實的一面。素人大隊分享需同時搭配Hashtag的使用將UGC內容彙整，如茶品牌京盛宇雖然以開箱帶起社群跟風，但缺少Hashtag的運用，就使得相關內容被搜尋到的機會大幅減少。
▲（圖／ i-Buzz提供）
三、UGC內容再利用，維繫品牌網路討論度
(一) UGC嵌入應用，塑造時下趨勢
由於過多的廣告容易讓粉絲麻痺，透過UGC內容嵌入官網或網友原生頁面，由真實評價的累積塑造趨勢話題，讓粉絲認為大家都在使用，進而提升信任感。
▲（圖／ i-Buzz提供）
(二) UGC二次利用，擷取精華成軟性廣編文
將UGC內容二次利用、匯集成軟性廣編文，能夠帶起話題、創造跟風，更能延續這些分享內容的發酵，協助拉起長尾效應。當消費者看到很多人都在使用或討論度很高的產品，自然而然會產生FOMO(Fear of missing out)心理、跟風消費。
而軟性廣編文大致可分為4種類型：
1. 各類排行：將同類型的產品放在一起做評比，以網友實測評價和社群監測系統之網絡口碑評論進行綜合排名，快速簡要的懶人包形式、軟性的資訊，能有效吸引粉絲加入熱門愛用品清單。
▲（圖／ i-Buzz提供）
2. 必跟風潮：導入網紅的社群內容和素人分享案例，以大量分享的方式帶動社群討論度，搭配可供搜尋的關鍵字或Hashtag導流，讓內容繼續在社群延燒。
▲（圖／ i-Buzz提供）
3. 產品實測：網紅開箱產品加上素人進行產品實測，讓消費者能直接了解產品的功效和使用方法，加上軟文小編的嘗試心得，吸引粉絲的目光並增加轉化的機會。
▲（圖／ i-Buzz提供）
4. 觀念教育：針對網友誤解和不實資訊闢謠，結合專家訪談、實驗數據或錯誤觀念統計，給予粉絲機會教育，讓粉絲清楚了解產品的高度可信度及正當性，再搭配懶人包讓粉絲對各種相關資訊一目了然。
▲（圖／ i-Buzz提供）
想知道更多如何在台灣佈局好的口碑嗎？「完整文章內容」請見 > 【論壇講座精華】UGC內容儲備戰力，跨足東南亞從累積台灣口碑開始
【延伸閱讀】
● 馬來西亞實施影響者行銷的 5 大卓越品牌 (IV)—PepsiCo
● 【日本零售業SNS使用調查】SNS有效性高達90%
● 打造更貼近人心的顧客體驗：7步驟建構顧客旅程地圖（上）
5 顆 
10 顆 
15 顆 
20 顆