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海底撈被爆灌單溢收錢!經理拒退費嗆「有星國律師團」 官方臉書遭洗版

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這篇文章報導了連鎖火鍋店「海底撈」被一位該店「五星會員」指控出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形,並且經多位員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,甚至更表明已安排律師、法顧團。此事曝光後,海底撈臉書被網友灌爆,官方目前仍未出面回應此事。不得不說,這是一個非常嚴重的客訴事件,不僅牽涉到了客戶的權益保障,而且也嚴重損害了海底撈的商譽。 從這篇文章可以看出,海底撈面臨的問題主要集中在客戶權益的保障方面。儘管區經理承認了錯誤並開除相關員工,但海底撈仍拒不退款,以及嘗試以法律手段來解決問題,這在客戶心目中無疑會對海底撈的商譽造成極大的損害。海底撈如果想保住顧客,必須要更加注重顧客的權益保護,及時解決客戶訴求,才能贏得客戶的信任和支持。

這篇文章報導了連鎖火鍋店「海底撈」被一位該店「五星會員」指控出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形,並且經多位員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,甚至更表明已安排律師、法顧團。此事曝光後,海底撈臉書被網友灌爆,官方目前仍未出面回應此事。不得不說,這是一個非常嚴重的客訴事件,不僅牽涉到了客戶的權益保障,而且也嚴重損害了海底撈的商譽。 從這篇文章可以看出,海底撈面臨的問題主要集中在客戶權益的保障方面。儘管區經理承認了錯誤並開除相關員工,但海底撈仍拒不退款,以及嘗試以法律手段來解決問題,這在客戶心目中無疑會對海底撈的商譽造成極大的損害。海底撈如果想保住顧客,必須要更加注重顧客的權益保護,及時解決客戶訴求,才能贏得客戶的信任和支持。

問答

Q1: 該新聞中,哪一個連鎖火鍋店被指控出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形? A. 武功德水餃 B. 北京良品館 C. 海底撈 正確解答:C Q2: 該新聞中,原PO對海底撈店經理所提出的反應為何? A. 系統怪怪的、系統跳掉 B. 已安排新加坡律師團提出訴訟 C. 很清楚地了解每個細節後,確認有帳務、菜品未上齊與系統的問題加上店經理處理不妥,特地向總公司請示,立即把店經理開除了,但仍未退溢收的款項,「只是一直強調把店經理開除像是做了多大的情面給我,然後想跟我交個朋友,這事就過了。」 正確解答:C Q3: 該新聞中,海底撈官方對此事的回應為何? A. 已經退款並道歉 B. 目前還未出面回應 C. 提供了大量優惠促銷活動以示補償 正確解答:B

Q1: 該新聞中,哪一個連鎖火鍋店被指控出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形? A. 武功德水餃 B. 北京良品館 C. 海底撈 正確解答:C Q2: 該新聞中,原PO對海底撈店經理所提出的反應為何? A. 系統怪怪的、系統跳掉 B. 已安排新加坡律師團提出訴訟 C. 很清楚地了解每個細節後,確認有帳務、菜品未上齊與系統的問題加上店經理處理不妥,特地向總公司請示,立即把店經理開除了,但仍未退溢收的款項,「只是一直強調把店經理開除像是做了多大的情面給我,然後想跟我交個朋友,這事就過了。」 正確解答:C Q3: 該新聞中,海底撈官方對此事的回應為何? A. 已經退款並道歉 B. 目前還未出面回應 C. 提供了大量優惠促銷活動以示補償 正確解答:B

生活中心/陳慈鈴報導

海底撈被被爆灌單溢收錢,經理回應讓不少網友不滿,湧入官方臉書留言洗版。(圖/翻攝自臉書)

▲海底撈被被爆灌單溢收錢,經理回應讓不少網友不滿,湧入官方臉書留言洗版。(圖/翻攝自臉書)

連鎖火鍋「海底撈」被具有該店「五星會員」身份的網友出面指控,出現多次灌單、菜品未上齊等溢收費用情形,且經多位員工確認系統存在問題,但區經理出面承認錯誤並開除員工後,卻不願退款,甚至更表明已安排律師、法顧團。消息曝光後,海底撈臉書被網友灌爆,官方目前並未出面回應此事。

一名網友5日在《爆料公社》指出,海底撈出現多次灌單,如菜品未上齊、點「半份」帳單卻變成「整份」費用等溢收費用情形,向店家反應後得到的回應是「系統怪怪的、系統跳掉」,並現場修正。但每一次都是超收、溢收,沒出現過少收的情形。

一名網友爆料,海底撈灌單溢收錢。(圖/翻攝自爆料公社)

▲▼一名網友爆料,海底撈灌單溢收錢。(圖/翻攝自爆料公社)

一名網友爆料,海底撈灌單溢收錢。(圖/翻攝自爆料公社)

原PO表示,上報區經理後,對方表示很清楚地「了解每個細節後」,確認有帳務、菜品未上齊與系統的問題加上店經理處理不妥,特地向總公司請示,立即把店經理開除了,但仍未退溢收的款項,「只是一直強調把店經理開除像是做了多大的情面給我,然後想跟我交個朋友,這事就過了。」由於原PO不願就此噤聲,對方則表示已安排「新加坡律師團」,將對造成商譽損失提出訴訟。

網友控訴海底撈灌單溢收錢,經理不僅拒絕退費,還表明「有新加坡律師團」,導致官方臉書慘遭網友洗版。(圖/翻攝自爆料公社)

▲▼網友控訴海底撈灌單溢收錢,經理不僅拒絕退費,還表明「有新加坡律師團」,導致官方臉書慘遭網友洗版。(圖/翻攝自爆料公社)

網友控訴海底撈灌單溢收錢,經理不僅拒絕退費,還表明「有新加坡律師團」,導致官方臉書慘遭網友洗版。(圖/翻攝自爆料公社)

消息曝光後,立即引發大量網友熱議,紛紛湧入海底撈臉書留言,「交個朋友,免費送我吃啦」、「上了爆料,不來看一下不行」、「原來是海底灌」、「新加坡律師團去店裡吃有免費嗎?」;對於網友喊話「回應一下啊,詐騙客人很嚴重吧?還是你們危機處理的方式就是這麼爛?」,海底撈官方目前並未回應。

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