客服將遭取代！AI應答如流、精準投放內容

記者甘涵仁、賴懿慈／台北報導

在ChatGPT問世後，明顯感受到AI現在幾乎無所不能，不少行業都引進AI大大提升效率，像客服人員也不用再花大把時間思考怎麼回覆客人，用AI可以減少六成的工作量，它還能更精準掌握客戶喜好，提供正確的建議，也讓客服工作漸漸被取代。

▲AI技術日益發達，未來可能取代客服、行政人員等工作。

租房子遇到惡霸房東要尋求法律協助，不少人現在不直接打給律師，轉找AI做第一步諮詢。

記者賴懿慈：「可以跟我說這週天氣嗎？（這週天氣一開始是局部多雲）。」

或是日常生活大小事拿手機查已經是多此一舉，嘿Siri就能解決，AI世代來臨也遍佈所有工作領域。

民眾：「現在餐廳有些帶位的話也會用機器人或是AI去帶位。」

民眾：「文書處理或是可以有公式的行業，我覺得都是比較有危險的東西。」

AI無所不能民眾都有感，美國企業高層也曾經表示AI將可以取代3億個歐美白領職務，影響最大的是法律和行政工作，另外建築師、工程師也拉警報，而像客服類的工作也慢慢被取代。

AI客服公司總經理Jerry：「AI可能會根據我剛才的互動跟我現階段的回應來講的話，它會重新產生出一個更好的產品。」

想買什麼，AI藉由客戶平常喜好來推薦內容，不少服飾品牌或是各種大公司的網路客服現在都改用AI，減少實際客服人員工作時間。

AI客服公司總經理Jerry：「客服來講的話必須去思考我到底應該怎麼去回應各類的客訴，透過AI的方式，因為它可以很迅速地去學到企業本身的知識，它可以自動地幫客服人員產生出合適回答的內容。」

▲許多公司網路客服改用AI，除了能精確掌握客戶喜好外也能減少人力成本。

公司使用AI客服減少六成的工作量，省時也取代了原本的人力，AI高效率處理業務還能更精準掌握客戶喜好，用客製化的語境回覆不同人，不可小覷的工作能力讓不少人擔心即將面臨失業難題。