被網路「黑」了怎辦？專家教「7件要做的事」：認真對待每次的惡意

生活中心／羅欣怡報導

▲網路時代資訊傳播迅速，「惡意黑函」也能迅速傳播。（示意圖／pixabay）

網路時代「成也網路、敗也網路」，網紅靠著網路迅速竄起，也有人因網路人設崩塌。現代人脫離不了網路，甚至連「惡意黑函」也可以藉此迅速傳播。該怎麼讓自己成功走過「惡意黑函」的攻擊，專家以自身經驗傳授7大秘訣。

企業品牌長黃采緹表示，自己曾經歷多年的惡意攻擊與抹黑，她回想當年，前公司老闆、朋友及現任老闆都收到惡意黑函，但萬幸的是，透過自己日常工作經驗建立的專業形象與鮮明人格特質，當遭遇惡意抹黑時，能獲得最溫暖關心與真誠幫助。

▲企業品牌長黃采緹教授面對「惡意黑函」要做的7件事。（圖／黃采緹提供）

對於惡意攻擊或抹黑，黃采緹分享7大因應要點：

建立鮮明人格特質

在現今社會，個人的品牌形象很重要！因為它代表個人的核心觀念，以個人形象來說，並非單純是表面形象，而是由內而外散發的特質，透過真實且鮮明的個性，讓你人群中脫穎而出，秉持自身核心價值，以尊重和同理心對待他人，搭配積極應對挑戰與困難的態度，能為個人樹立充滿活力、有吸引力的個人特質。

塑造專業公司品牌形象

對公司而言，聲譽與專業品牌形象是對抗惡意抹黑的不二法門，透過多年積累的正面品牌印象，當遇上惡意攻擊時，仍能處變不驚地維持堅定與自信，並贏得他人的信任和支持。

公司可透過建立一致的價值觀與行為標準，對外展現出專業與誠信形象，與此同時，持續提供高品質的工作與服務，以及與他人建立良好關係，都有助於構建可靠的聲譽。此外，品牌應該積極參與行業活動並分享專業知識，能彰顯品牌專業能力，更可在競爭對手中順利脫穎而出。

認真對待每次惡意黑函

切記不可輕忽黑函影響力，無論惡意指控程度為何，都應該嚴肅且認真的對待，俗話說，「星星之火可以燎原」，當遇上惡意攻擊時，品牌應該儘快調查來源與背後動機，了解負面訊息的背後的真正目的，能將損失降至最低。

與關鍵利益者溝通

及早與內部團隊、合作夥伴、投資者和客戶溝通，藉由透明、順暢的溝通管道，揭露事件的真實情況，並獲得利益相關者對組織或個人的支持與信任。

擁有專業公關與法律團隊

當遭遇黑函抹黑時，品牌應該尋求法律人士的建議與支援，他們能快速評估並提供法律建議，協助制定合適法律策略，以保護自身權益；同步與專業的公關夥伴討論，確保外部網路輿情狀態與新聞操作，確保不錯過最佳處理時機。

記錄所有相關信息

對於惡意抹黑事件，品牌應儘可能收集與保存相關信息與證據，可作為反駁指控和證明自身立場的依據。

保持冷靜與專業

無論面對多大的壓力和挑戰，都應該保持冷靜與專業度，不要受到大環境影響，陷入情緒化的回應或對罵，而是專注在事實和理性的回應。

黃采緹強調，想要建立鮮明的品牌人設與個人形象皆非一蹴可幾，必須透過長期的堅持與塑造，加上專業危機處理團隊的輔助，能增強對惡意抹黑的抵抗力，並贏得公眾的信任與支持。