花2300買紅燒豬腳有豬毛！她客訴反被台菜教母「教訓」　2400字訴始末

生活中心／賴俊佑報導

▼▲陳小姐花2300元向黃婉玲訂購紅燒豬腳，但收到豬腳卻發現豬毛沒有清乾淨。（圖／資料照、陳小姐授權提供）

「2300買的不是豬腳是教訓」一名陳小姐日前向「台菜教母」黃婉玲訂購紅燒豬腳，一份3包售價2300元，收到豬腳卻發現3包裡有2包豬毛沒有除乾淨，因此到黃婉玲粉專反映，黃婉玲主動聯繫陳小姐，強調「公開留言殺傷力很強」，更說「不可能退費！我們絕不退費！有意見歡迎去消基會告我」，事後將陳小姐封鎖，讓陳小姐委屈說「不過小小提了一句退費，怎麼壞人變成我了？」

「關於我被台菜教母罵了一頓的這件事」陳小姐在個人臉書發文指出，自己關注黃婉玲的美食粉專許久，因此黃婉玲開放紅燒豬腳訂購，立刻和朋友一起合訂，「沒想到收到的不只是驚喜，還附帶了驚嚇」，3包紅燒豬腳有2包有豬毛沒有清乾淨，因此到黃婉玲粉專反映問題，粉專也很快回覆請留下電話方便聯繫。

▲陳小姐表示黃婉玲說公開留言殺傷力很強，有意見應該私訊詢問。（圖／翻攝自 陳小姐臉書）

陳小姐表示，黃婉玲親自打電話給她，語氣禮貌與懇切，先是為了豬腳吃到毛一事向我道歉，但接著開始描述這個豬腳製作過程有多麼不易、食材挑選有多麼用心、用料有多麼高檔，並提到陳小姐的文筆很好，公開留言殺傷力很強「一般來說顧客有意見都是透過私訊，不會公開留言」，還說根據訂貨資料追蹤，陳小姐收到的豬腳是由70歲阿婆包裝的，眼睛不好所以沒注意到，但陳小姐疑惑「去毛不是應該在調理之前嗎？關包裝什麼事？」

陳小姐說，黃婉玲談性大發，這通電話講了22分鐘，好不容易抓到空檔試探性問「大師你說的我都了解了，我朋友這邊想知道是不是有什麼補償方法，例如退費之類的…」，未料黃婉玲和藹可親的語氣一轉，有些不滿說「不可能退費！我們絕不退費！如果她有意見歡迎去消基會告我，我隨時奉陪！」、「而且你們不要跟朋友合買！我跟你說，我們最不喜歡這種三個朋友合買的客人了！這種客人最愛吵退費！這種客人我們會列入黑名單！不要來買我們不歡迎！」敷衍幾句後匆匆掛掉電話。

▲黃婉玲隨後發文強調，製作過程與產品沒有問題的情況下，絕不會退費。（圖／翻攝自 黃婉玲的烹飪教室 粉專)

陳小姐表示，電話掛完5分鐘後，黃婉玲就發文了，但自己被封鎖所以看不到，看到朋友傳貼文截圖，覺得自己被冤枉「我從頭到為沒有說過我要怎麼攻擊他，不過小小提了一句退費，怎麼壞人變成我了？『消基會』三個字還是大師自己說的，怎麼話鋒一變我成了趁機敲詐的奧客了？」

陳小姐認為，「一份要價2300元的豬腳，難道不值得仔細去毛嗎？買過豬肉的人都知道，攤商去毛不徹底這件事其實很常見，但大多出現在豬皮皺褶、腳蹄縫隙等容易疏忽的地方，很少看到這樣一片平原上面聳立一叢雜草的狀況」，她也認為即使不退費，換成購物折價或是一些小禮物的補償表示歉意都能接受，「但除了電話開頭的口頭道歉以外什麼都沒有，如果沒有任何補償方案，那我也不是很理解大師親自打這通電話的用意為何？還是她認為她親自來電說聲抱歉已經是皇恩浩蕩？」

《三立新聞網》致電詢問黃婉玲，黃婉玲認為，如果產品有瑕疵，可以直接電話聯繫，在粉專直接投訴有損商譽，至於產品有瑕疵是否能退費，黃婉玲表示退費都可以討論，「我有錯，我會退費，我沒有錯，我絕對不會退費」，並提到未來台菜訂購改採熟客制，減少消費糾紛。

針對此事，消費者陳小姐表示，不願再多做回應。