25萬用戶受影響！行動電源「免費換新」爆量　業者認了：需一段時間處理

科技中心／許智超報導

▲網紅推薦的行動電源日前傳出爆炸意外。（圖／李姓民眾提供）

有網友日前購買網紅推薦的行動電源，在充電時卻發生爆炸意外，造成身上多處燒燙傷，消息令不少購買同款商品的民眾人心惶惶。對此，廠商墨子科技今（25）日稍早發出道歉聲明，表示特定兩組產品序號的用戶可以免費更換。不過，墨子科技晚間發文指出，由於受影響用戶約為 25 萬名，目前線上客服及電話訊息量已滿載，因此請用戶耐心等待。

墨子科技聲明說明，因應此次特殊批次換新服務，估計受影響用戶約為25萬名，目前線上客服及電話訊息量已滿載，難以在短時間內提供各位用戶最完善的售後服務，深感抱歉，希望用戶給一小段時間去消化訊息及電話，必會盡全力服務好每一位使用者，謝謝諒解。

墨子科技補充，目前新增全台25間授權獨立維修中心，以及MOZTECH墨子科技三創體驗店，可進行特殊批次換新服務，本服務將於8月30日啟用，各位使用者亦可於當天前往更換。

此外，墨子科技提到，特殊色（奶油黃）為聯名限量色，目前需等待45至50天的生產工作天；特殊色（奶茶色）因原物料已停產，故無法另行生產，將以燕麥奶替代換新，最後強調，對於當前訊息無法快速回覆及無法短時間內接通客服電話，致上最深的歉意，目前全數人員正積極處理中。