收一星負評「1招公審客」網炸鍋！台南甜點店下場慘了　急道歉滅火

2023/09/18 04:47:00

評論

這篇文章報導了台南一家甜點店因為收到Google一星評價而選擇透過社群媒體公開指責客人的行為，引發了外界的爭議。根據報導，這位顧客在Google上留下評價是因為對餐點口味和品質不滿意。然而，甜點店卻以調侃的方式使用顧客的名字作為宣傳活動，這一行為引起了許多網友的不滿。從這篇報導中可以看出，甜點店對於客人的評價感到不滿，並為此進行了公開指責的行為。然而，這種做法是不適當的。作為一家店家，收到負面評價是很常見的事情，而正確的態度應該是虛心接受並嘗試改進。透過社群媒體公開指責客人，只會讓情況更加惡化，並可能對店家的聲譽產生負面影響。值得一讚的是，甜點店在事件發酵後發布了限時動態道歉，並表示願意全額退費或捐助給公益團體。這是一個積極的舉動，顯示出店家對於事件的認識和回應的改變。希望這樣的道歉和處理方式能夠有效修復店家的聲譽，並讓事件得以圓滿解決。在這樣的事件中，我們應該強調保持尊重和理性。顧客的意見和評價對於店家來說是很重要的，應該虛心接受並處理。同時，店家應該以專業的態度對待客戶，以提供優質的產品和服務為目標。在互聯網時代，口碑對於店家的影響是無可忽視的，因此建議店家應該將客戶滿意度放在首位，嚴肅對待每一位客戶的反饋，這樣才能贏得更多顧客的信任和支持。

問答

Q1：為什麼許多店家在乎客人在網路上給出的反饋？ A. 因為店家可以藉由客人的評價來改善產品或服務。 B. 因為店家可以透過客人的評價來宣傳自己的店家。 C. 因為店家可以透過客人的評價來賺更多的錢。正確答案：A. 因為店家可以藉由客人的評價來改善產品或服務。 Q2：店家對於客人留下的一星評價有何不滿？ A. 因為店家覺得客人沒有事先告知店家，直接留下負評。 B. 因為店家覺得客人給的評價不公正。 C. 因為店家覺得客人給的評價影響了店家的形象和生意。正確答案：A. 因為店家覺得客人沒有事先告知店家，直接留下負評。 Q3：店家如何回應客人的評價？ A. 店家直接公審客人並批評其品味。 B. 店家向客人道歉並願意全額退費，或將錢捐助給公益團體。 C. 店家不理會客人的評價。正確答案：B. 店家向客人道歉並願意全額退費，或將錢捐助給公益團體。