買到80顆「發霉蛋黃酥」！　他控「屏東不二家」態度惡劣

2023/09/26 11:11:00

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這篇文章報導了一名網友的投訴事件，指責屏東不二家-潮州分店在購買月餅禮盒後，發現有80顆蛋黃酥發霉。網友向分店反映後，得到的回覆只是要求將發霉的蛋黃酥換成新的，並無法全額退款。在網友尋求協助後，總店才同意全額退款。值得注意的是，當媒體致電總店詢問時，店員表示由於主管不在場，無法回應。原PO也提到店家並未主動通知其他購買者，也沒有意願銷毀發霉的蛋黃酥。從這個事件可以看出，屏東不二家-潮州分店的態度和處理方式並不滿意。他們只提出換貨的選項，卻對於已送出的禮盒，並未提供合理的解決方案。總店的回應也不夠即時和有效，顯示出組織內部協調不良。不二家作為一家知名品牌，應該更加重視產品品質和消費者的權益。他們應該立即回應網友的投訴並提供適當的解決方案，而不是推卸責任或拖延時間。儘管分店表示需要由總店處理，但消費者仍然期望總店能夠直接回應並解決問題。這種情況下，總店應該積極介入，確保消費者的權益得到保障，同時也需要與分店溝通和協調，以確保統一的處理方式。對於此事件，不二家應該認真檢討其內部管理和品質控管系統，以避免類似事件再次發生，同時也應該改善與消費者之間的溝通與互動。只有這樣，才能夠維護品牌形象和消費者對品牌的信任。

問答

Q1: 原PO為什麼向衛生局與消保官尋求協助？ A. 無法全額退 B. 蛋黃酥發霉 C. 分店回應不滿意 D. 店家沒有發文通知正確答案: B. 蛋黃酥發霉 Q2: 原PO對於分店的回應表示不滿意的原因是什麼？ A. 要把發霉的蛋黃酥與發票拿回店裡換新的 B. 分店僅回應「幾顆發霉我換幾顆給你」 C. 不能全額退款 D. 分店主管不願意回應正確答案: C. 不能全額退款 Q3: 原PO改致電詢問總店是為了什麼？ A. 要求分店全額退款 B. 希望得到解釋 C. 投訴分店的服務態度 D. 尋求換新的辦法正確答案: B. 希望得到解釋

生活中心／賴俊佑報導

原PO買月餅禮盒送親友，事後發現總共有80顆蛋黃酥發霉。（圖／翻攝自爆料公社）

▲原PO買月餅禮盒送親友，事後發現總共有80顆蛋黃酥發霉。（圖／翻攝自爆料公社）

送禮送到發霉蛋黃酥！一名網友控訴9月23日到屏東不二家-潮州分店購買月餅禮盒，分送給親友後發現有80顆蛋黃酥出現發霉情形，分店僅回應「幾顆發霉我換幾顆給你」，但網友表示「剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」於是再向總店反映，總店也回應無法全額退，直到網友尋求衛生局與消保官協助，總店才回「我就直接全額退可以嗎？」；對此，《三立新聞網》致電詢問總店，店員表示由於主管不在場，不方便回應。

原PO在《爆料公社》發文表示，「店家好像沒有要發文通知有購買到的消費者，也沒有銷毀的意願，所以才會發文通知大家，不希望打擾到大家中秋節的雅興」，接著提到9月23日到屏東不二家-潮州分店購買月餅禮盒，但9月25日收到禮盒的親友反映蛋黃酥有發霉情形。

原PO致電詢問分店，分店店員表示「不好意思喔！要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡，幾顆發霉我換幾顆給你」，原PO表示「都已經送出去的禮盒，還要去把發霉的拿回來，問題是剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」後續再詢問分店主管，也是得到一樣的答案，只能發霉換新的，不可能退錢喔，讓原PO難以接受，「禮盒的意義就是拿來送人，但禮盒送出去一定在潮州嗎？有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬，我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎？」

原PO向分店、總店反映，只得到「發霉幾顆退幾顆錢」的回應。（圖／翻攝自爆料公社）

▲原PO向分店、總店反映，只得到「發霉幾顆退幾顆錢」的回應。（圖／翻攝自爆料公社）

後續原PO改致電詢問屏東不二家-中華總店，總店表示要請分店處理，原PO表示「你們不是總店嗎？潮州分店『不然你發霉有幾顆我退有發霉的錢給你』的處理態度讓我很不高興，所以才致電給你們，問問你們總店處理方式只有這樣嗎？」總店接著問他購買幾顆蛋黃酥，原PO回答80顆，總店卻說無法全額退費。

直到原PO說「好，那我只能尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法」，總店才突然改口「我全額給你退，只要你拿發票給潮州分店，我請他們全額退給你」原PO疑惑問不是沒有辦法退費嗎？結果總店說「你不是要去找消保官跟衛生局嗎？沒關係啊！我就直接全額退可以嗎？」讓原PO直呼「處理方式讓人感覺有夠差勁的！」；對此，《三立新聞網》致電詢問總店，店員表示由於主管不在場，不方便回應。

屏東衛生局食品科表示，目前沒有接獲民眾投訴，但有在社群平台看到貼文，今日已派員前往稽查，回應如下：
一、本局將依法辦理行政調查，查明事證，依食品安全衛生管理法相關規定處辦。
二、本局呼籲食品業者應落實自主管理並遵守食品安全衛生管理法相關規定，以維護消費者飲食衛生安全。