客服妹妹被大媽罵到哭！擦眼淚心疼照片曝　486：語言殺傷力很可怕

2023/09/28 18:53:00

評論

這篇文章報導了知名團購電商網紅「486先生」陳延昶與其客服妹妹之間的一則溫暖故事。看到客服妹妹因為客人的辱罵而哭泣後，她卻能擦乾眼淚並繼續工作，這讓486小編相當心疼。486小編特別發文希望網友們能給予客服妹妹加油打氣。文章中提到，客服妹妹受到了客人的脅迫和辱罵，而她的反應卻十分超乎預期，不但沒有放棄，還堅定地表示自己要提升顧客服務水平。這種心態值得敬佩，也值得讚揚。同時，文章中也點出了語言的殺傷力之大，客服的工作確實需要面對很大壓力。值得一提的是，文章裡的486小編對客服妹妹的表現非常關心與抒慰，這個關懷的態度展現了網紅的人格魅力，也給予了客服妹妹正能量。同時，文章也提到了公司常常接到要求，顯示出客戶對該團購網站的期望與抱怨。這反映了客服人員在日常工作中所面臨的挑戰，需要處理各種不同的客戶需求。總而言之，這篇文章報導了客服妹妹因客人的辱罵而哭泣，但她卻擦乾眼淚並表示要提升自己的客戶服務能力的故事。這個故事展現了客服人員日常工作中所面臨的壓力和挑戰，同時也呈現了網紅的關懷和支持。希望這樣的故事能夠引起廣大網友的共鳴，讓大家更加理解和尊重客服人員的努力。

問答

Q1: 被罵哭的客服妹妹後來如何看待自己的情緒反應？ a) 憤怒和恐懼 b) 自責和懊悔 c) 焦慮和沮喪 d) 自信和冷靜正確解答：b) 自責和懊悔 Q2: 486小編提到客服工作需要具備哪些能力？ a) 懂中英文、沒有情緒波動 b) 高工作效率、懂辯解能力 c) 情緒調節能力、面對挑戰的心理素質 d) 保持自信、接受客人的批評正確解答：c) 情緒調節能力、面對挑戰的心理素質 Q3: 486小編看到被罵哭的客服妹妹的反應後，他的心情是？ a) 高興和驚訝 b) 心疼和擔憂 c) 正向和感動 d) 冷漠和無感正確解答：b) 心疼和擔憂

生活中心／賴俊佑報導

客服妹妹被大媽罵到哭出來，擦淚模樣讓486小編看了好心疼。（圖／翻攝自486先生粉專）

▲客服妹妹被大媽罵到哭出來，擦淚模樣讓486小編看了好心疼。（圖／翻攝自486先生粉專）

「語言的殺傷力很可怕，像把刀砍人於無形」知名團購電商網紅「486先生」陳延昶表示，近日客服妹妹被客人罵到哭出來，但客服妹妹卻擦乾眼淚說「我好氣我自己被自己打敗啊」然後繼續上工，讓486小編看了相當心疼，希望網友們可以給客服妹妹加油打氣。

486小編發文表示，當時電話另一端的阿姨飆罵「馬上，你他Ｘ的，給我馬上叫廠商來我家處理」、「聽不懂嗎？馬上兩個字你聽不懂中文嗎？ right now！講英文你應該更聽不懂吧！」、「你辯甚麼辯，不是說服務最好的嗎？爛透了，今天沒做到我滿意就等著被我打！」、「我看你老闆也賠償不了我等待時間的損失？」讓客服服承受不住哭出來。

486小編心疼表示「能讓女孩兒的眼淚噴出，就知道這位阿姨的功力真的很高，好想問問這位媽媽，如果你的孩子也這樣被刁難，你會怎麼做呢？」並提到公司很常收到莫名其妙要求，像是「為什麼要我等？憑甚麼要我等原廠作業時間？」、「用過不喜歡，我就是要退貨，別人賣的都可以，你誰啊你囉嗦甚麼？你是老闆嗎？」、「你多大？你不知道客人最大嗎，我跟你說你可以離開這公司了！」486感嘆語言殺傷力很大，但擔任客服就是得面對。

這位被罵哭的客服妹妹，後來擦乾眼淚說「我好氣我自己被自己打敗阿，可見我的客服能量還不夠！我知當客服自我情緒的調節是很重要的，但有時就是撐不住阿~恩恩，我下次會更加油的，客人的批評我會去精進的！」讓486小編看了好心疼「保持自信，不畏懼，不膽怯，哪裡跌倒哪裡站起來，女孩兒加油哦~大家，能不能給這位女孩兒一個愛心呢？感謝大家的愛」

網友們看到照片，紛紛回應「加油！經驗的累積，以後你會更強的！」、「把這個經驗變成養分。未來你教育新人時這個經驗，你將會笑笑滴當作是題材之一相信我」、「客服人員真的很辛苦，第一線接受客人的砲轟，但也是成長最快的，加油」、「最重要的是老闆要挺員工，自己本身也是從事相關行業，但只要老闆挺自家員工，一切磨鍊當訓練」。