「關鍵字廣告」反串行銷猖獗！陳亭妃籲：建立窗口杜絕商業惡鬥

生活中心／綜合報導

網路世界詐騙事件層出不窮，國人大多已有警覺，但手法不斷更新，網路行銷透過「誤導消費者」關鍵字手法，越來越多元，遊走法律邊緣的作法，已經明顯觸法，民進黨立法委員陳亭妃日前在立院質詢公平交易委員會主委李鎂，要求公平會應「建立窗口」來幫助受害者！

陳亭妃舉出四種類型，第一「攀附企業關鍵字」購買其他更有名氣的商標、購買關鍵字進行消費競爭；第二「負面關鍵字」購買競爭者負面的關鍵字，引導消費者進入自己的網站；第三「假活動關鍵字」捏造不實的活動資訊，使消費者誤解；第四「反串式關鍵字」製造假新聞，毀損他人商譽後再購買關鍵字。

▲「關鍵字廣告」反串行銷猖獗！陳亭妃籲：建立窗口杜絕商業惡鬥。

業者手法日新月異，陳亭妃舉例說明：「李鎂主委不好，用這樣的關鍵字，再附上陳亭妃相片在旁邊，引入到自己的網站」，又以健身行業為例，業者招募會員，先攻擊另一家業者不好，再夾帶買廣告的業者好棒，這就是負面關鍵字。李鎂表示，負面的內容，可能涉及到營業誹謗，若是個人行為就是妨害名譽，要依內容來決定，但依照公平交易法，「負面關鍵字」的結果，造成消費者混淆，被影響的企業，如果提出事證，公平會一定會查。對此，陳亭妃不滿的表示，「要被害者主動提供相關事證，公平會才會去查，公平會不主動，從過去到現在都是如此！」陳亭妃質疑，企業會因此認為，找公平會根本沒用，因為沒有提供資料，就遭公平會退件，讓企業只能自認倒楣。

另外，也有業者用「假活動關鍵字」的方式行銷，也就是企業明明就沒有辦活動，但卻有競爭對手買下「辦假活動的關鍵字」藉機竊取資料，公平會這三年的查緝效果也是零。陳亭妃還出「反串式關鍵字」的新式手法，用一條龍的方式，是先製造假新聞，毀損名譽，接著再買關鍵字，導致消費者在網路上查詢的結果都是相關的負面新聞，對於這種行銷奧步，她認為公平會應該主動出擊！

▲「關鍵字廣告」反串行銷猖獗！陳亭妃籲：建立窗口杜絕商業惡鬥。

陳亭妃表示，像這樣的行為，事業不能因競爭目的，而陳述或散佈足以損害他人營業信譽的不實情事，應負行政責任，必須限期令停止改正或採取必要更正措施；而刑事責任的部分，更應處以兩年以下有期徒刑拘役，或併科五千萬以下罰金，但陳亭妃質疑，「光有法條有什麼用，不把法條當成武器，網路上這些行為相當猖狂！」

李鎂強調，只要有證據，公平會都會處理，但陳亭妃認為，公平會應該建立窗口，並且將這些網路行銷手法混淆，做成樣態的分別，另外也要有檢舉電話，並且公布，才能杜絕類似事件發生。國民黨立法委員楊瓊瓔針對相關議題，也建議公平會，盡速建立「數位平台市場的公平競爭規範機制」不能還停留在討論階段，讓人民更有所依據，畢竟網路經濟興起，濫用搜尋引擎關鍵字，會誤導消費者，或成了企業惡鬥工具，要影響市場交易秩序，後果不堪設想，對此，藍綠立委都十分關注關注相關議題，盼能盡快解決網路亂象。