點餐都要客人動手掃QR code　他不解：餐廳還敢收10％服務費？

2023/11/05 17:59:00

評論

這篇文章談到了消費者對於使用QR code點餐方式後，仍要支付10％服務費的不滿。原PO指出，雖然消費者需要自行處理許多事情，連點餐、倒水都要自理，但業者仍收取服務費，他提出類似資安問題的理由，希望業者提供人工點餐服務。他也舉例了國外餐廳的結帳方式，強調了台灣消費者需要自己去櫃檯排隊支付的不便。文章中引用了一些網友的留言和討論，他們紛紛表達了對於10％服務費的不滿和疑惑，認為在沒有得到適當服務的情況下支付這項費用不合理。其中有網友也提到了台灣的餐飲連鎖業者將服務費當成納入價格中的常態，而國外的服務費則真正歸給員工。從這篇文章中可以看出，消費者對於現行餐廳收取10％服務費的做法感到不滿，認為沒有得到相應的服務卻要支付費用是不公平的。與此同時，他們也提出了一些建議，如提供人工點餐服務或者改變收費方式，以解決這個問題。這篇文章對於消費者對於QR code點餐方式的不滿情緒反應進行了報導，但有關業者背後的想法和原因則未有深入探討。

問答

Q1：根據文章，為何有網友質疑餐廳收取10％服務費？ a) 餐廳要求消費者自行掃描QR code點餐 b) 餐廳要求消費者自行倒水 c) 餐廳在收取服務費的同時，並未提供相應的服務 d) 餐廳沒有收取10％的服務費正確答案：c) 餐廳在收取服務費的同時，並未提供相應的服務 Q2：根據文章，原PO提到的國外餐廳結帳方式與台灣有何不同？ a) 國外餐廳消費者需先註冊才能點餐 b) 國外餐廳消費者需自行排隊等結帳 c) 國外餐廳收取的服務費會給員工 d) 國外餐廳採用手機點餐方式正確答案：b) 國外餐廳消費者需自行排隊等結帳 Q3：根據文章，為何有網友覺得台灣的服務費只是漲價的藉口？ a) 台灣的服務費大部分都沒有給員工 b) 台灣的餐廳服務費比其他國家高 c) 台灣的餐廳服務水平不高，不應該收取服務費 d) 台灣的餐廳以收取10％服務費為例正確答案：a) 台灣的服務費大部分都沒有給員工

生活中心／蕭宥宸報導

網友不滿店家要求消費者自行點餐，卻還敢收服務費。（示意圖／翻攝自Pixabay）

▲網友不滿店家要求消費者自行點餐，卻還敢收服務費。（示意圖／翻攝自Pixabay）

前幾年因為疫情緣故，許多餐飲業者改用手機掃描QR code等電子方式點餐，類似點餐方式逐漸成為主流，但也引發消費者不滿。就有網友質疑，如今用餐越來越多事情要消費者自行處理，業者為何還敢收取10％服務費？貼文引發網友熱議。

原PO透過臉書社團表示，明明連點餐都要消費者自行掃描QR code，但多數店家仍會收取10％服務費，甚至有店家連倒水都要消費者自理，讓他感到不滿。若業者堅持要收取，他也想出可以用「資安問題，無法QR code點餐」為理由，讓店家人工點餐。

此外，他也拿外國經驗舉例，在國外餐廳結帳時，通常是消費者將信用卡放桌上，再由服務生拿去結帳，事後消費者再表明要給幾％服務費，反觀台灣卻是消費者要自己去櫃檯排隊等結帳。他也強調：「那些說不爽不要吃的，請自行回避吧，你們想被盤，就繼續被盤吧」。

貼文一出，網友紛紛留言，「10％服務費真的很不爽」、「很無言的感覺就是，沒服務卻收服務費，都不知道為什麼，莫名就要多付10％」、「台灣一堆餐飲連鎖，已經把服務費當成應當收的」、「有些點餐還要求你先註冊，吃個東西還要透露個資才能點？還有遇過QR code點餐的要用信用卡結帳，結果還要收1％還2％手續費，所以我就直接說手機壞了無法點，不人工點就不吃」。

還有網友幫忙澄清，「台灣的10％服務費只是漲價的藉口，有幾個真的給員工的，而國外的服務費、小費是真的給員工」。