緊盯合併案消費者權益　NCC下週找台灣大與遠傳說明

台灣大哥大12月1日正式合併台灣之星，NCC統計到12月5日止，共收到31件申訴案。NCC今天表示，因應後續遠傳跟亞太電正式合併日為12月15日，基於保障消費者權益，下週會找台灣大哥大與遠傳電信說明。

▲NCC表示，基於保障消費者權益立場，將持續密切關注2大電信合併案狀況。(記者陳弋攝影)

國家通訊傳播委員會（NCC）分析台灣大31件申訴案中，主要類型為通訊連線品質類型有10件、客服服務有6件、申裝異動與續約類型有6件等，申訴主要原因為原本台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，導致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡與轉換合約等相關爭議。

NCC官員說明，內部已成立電信合併案觀察小組，針對新台灣大哥大跟新遠傳合併過程，衍生的相關議題都會由觀察小組協助彙整。對於近期申訴狀況，加上因應後續遠傳跟亞太電正式合併日在12月15日，下週平台處會找台灣大哥大、遠傳電信前來了解整體規劃狀況。

NCC表示，合併過程牽涉網路整併，相關效益顯現確實需要一些時間，業者如果正式合併前說「馬上有感」，合併後的確可能發生與用戶的感受有差異情形，基於保障消費者權益立場，將持續密切關注2大電信合併案狀況。