大遠百看電影11人困電梯驚魂　民眾氣又怒：無人安撫、處理慢…又墜2次

2023/12/11 09:16:00

評論

這篇文章報導了一位民眾在板橋大遠百遭遇電梯故障的經歷。從報導中可以看出，民眾在搭乘電梯時感受到了震盪和下降兩次的情況，且共有11人被困在電梯內，其中還有一名小朋友。受困期間，民眾對百貨公司的處理方式感到不滿，表示中控只通知了一次即將到來的人員，並且電梯還發生了多次下降和停止的情況。最終，當事人等待了大約15分鐘之後，相關的人員才到場打開電梯門並協助乘客逃脫。但令人遺憾的是，負責人或樓管等人員沒有在電梯門口做出任何對受困旅客的資料登記、安撫或致歉等行為。民眾不得不自行前往服務台投訴，這使他們錯過了原本要觀賞的電影。對於這起事件，雖然報導並未提及具體的原因，但從民眾的敘述可以看出這次電梯故障引起了一定程度的驚慌和不滿情緒。對於電梯故障而言，這是一件嚴重的事故，百貨公司應該儘快釐清原因並採取適當的措施，確保類似事件不再發生。此外，在故障事件發生後，百貨公司應該主動與被困乘客溝通和解釋事態，提供安撫和賠償措施。最後，我們可以注意到民眾投訴在一樓服務台等了快30分鐘才有人到現場處理問題，且解釋了一堆等待的原因。對於這種待遇，民眾感到不滿。百貨公司應該提升他們的客服效能，確保在類似事件發生時能夠及時且有效地協助受困民眾，並正確處理投訴事項。總的來說，這起電梯故障事件中，不僅有民眾受困的情況，還涉及到百貨公司應對危機事件的處理方式以及與受困乘客的互動。希望百貨公司能夠從這次事件中吸取教訓，改進相關的管理措施，以確保乘客安全且適當地應對類似事件。

問答

Q1)：造成電梯下墜的原因是什麼？ a) 技術故障 b) 電梯超載 c) 電梯乘客不當行為 d) 外力破壞正確答案：a) 技術故障解析：根據報導內容，電梯在7樓至8樓時突然震盪並向下墜了兩次，這是明顯的技術故障。問題2(Q2)：當事人在電梯內受困的時間有多長？ a) 5分鐘 b) 10分鐘 c) 15分鐘 d) 30分鐘正確答案：c) 15分鐘解析：報導中提到一群人受困在電梯內大約15分鐘。問題3(Q3)：當事人向哪個單位投訴後才有人處理？ a) 台北市政府 b) 台北大遠百服務台 c) 國家消防署 d) 和威秀影城正確答案：b) 台北大遠百服務台解析：報導中提到民眾在一樓服務台投訴後，相關人員才到現場找他們處理問題。

生活中心／陳佳鈴報導

民眾假日前往在板橋大遠百看電影，結果發生電梯故障受困在內長達15分鐘。（圖／翻攝自爆料公社）

▲民眾假日前往在板橋大遠百看電影，結果發生電梯故障受困在內長達15分鐘。（圖／翻攝自爆料公社）

台北一位民眾假日前往在板橋大遠百看電影，從B1搭乘電梯前往10樓影城，在5樓電梯關閉準備往上到8樓時，在七樓至八樓時突然電梯震盪並向下墜了兩次，尤其周末假日百貨公司均是人，電梯也幾乎是滿載狀態，在電梯受困的民眾相當害怕，民眾不滿百貨公司處理緩慢，且等待的過程中又下墜了兩次，最後才驚險脫困。

民眾說，他於10日下午四時40分左右抵達板橋大遠百搭乘電梯B1前往10樓在5樓電梯關閉準備往上到8樓時，在七樓至八樓時突然電梯震盪並向下墜了兩次，民眾說「此時面板顯示7樓，在我立刻按了電梯中的警鈴告知電梯故障，被受困在7樓。」當時在電梯內有11人，其中一人還是小朋友。當事人也開始拿起手機紀錄受困的過程。

民眾抱怨，過程中僅中控通知一次，無人安撫，處理慢，過程中又急墜兩次，幾乎被嚇壞。（圖／翻攝自爆料公社）