YTR控遭羞辱　北海道飯店發聲明道歉！認：員工服務態度不當

記者鍾智凱／綜合報導

▲肉比頭在YouTube上有超過45萬人訂閱。（圖／翻攝自肉比頭IG）

旅遊型YouTuber「肉比頭」在YouTube上擁有45萬訂閱，經常發布各地旅遊的影片，獲得不少人的喜愛。而近日她帶著家人到到北海道阿寒湖旅遊，卻在入住當地飯店時遇到插曲，提醒觀眾日本並不是像想像中美好，氣憤直呼：「花錢給人家糟蹋的！」最新進度是訂房平台道歉，飯店官方也發聲了。

先前肉比頭的影片中，她帶著家人到北海道旅遊，當天要入住飯店時卻疑似因為訂房網站出問題，將他們所訂的兩間4人房預定成一間1人及一間3人房，而飯店不僅懷疑他們欺騙並要求支付26400元日幣（約6000元新台幣），全程態度差且消極處理，要求他們自己聯絡訂房網站。

▲肉比頭帶著家人到北海道旅遊，卻在當地飯店體驗不佳。（圖／翻攝自肉比頭IG）

隨後肉比頭拿出訂房資料，證明的確是訂兩間4人房後，飯店人員態度才大轉變，打電話去罵訂房網站的客服。不過，事情還未結束，飯店的房務人員態度也相當糟糕，鋪床時直接用襪子踩過床鋪，甚至摔椅子等，後續還發現有備品不足、早餐準備不夠的問題，PO片表示是一趟被羞辱的旅程。

▲肉比頭發出律師聲明（圖／翻攝自IG）

飯店的總經理，今發文說明：「我們確認了第三方訂房系統，當日入住的貴賓確實是預定並完整支付八人的費用，但因為第三方訂房系統發生錯誤，導致雙方有了誤會。特別是對於當日入住的貴賓，特地帶著80歲奶奶從遙遠的臺灣來到日本北海道，想完成一場圓夢之旅，卻因為我們一些員工不當的服務態度，讓這場珍貴的旅程留下遺憾和失望，對此再次表示我們的深深歉意。」

▲北海道飯店聲明（圖／翻攝自肉比頭IG）

同時，肉比頭今也po出律師聲明稿，表示平台已經承認系統有誤，飯店方面已經願意全數退還訂房費用，他們表示會捐做公益；另外表示如果有發表關於他們不當評論的人，呼籲他們必須在3天之內將之移除。

律師聲明

茲就近日新聞、社群媒體所報導、傳述「Zoebitalk 肉比頭」(下稱「本所當事人」)與北海道溫泉休閒渡假飯店鶴雅集團」(下稱「鶴雅集團」)、「Booking.com」(下稱「Booking」)間佳宿相關爭議(下稱「本事件」)，謹代本所當事人聲明如下：

一、鹤雅集團、Booking均已主動聯本所當事人，承認本事件確有本所當事人所稱包括服務不周、系統錯誤等相關情形，並於雙方良善和平之溝通過程中，真誠向本所當事人致歉，而本所當事人亦藹然接受。

二、鹤雅集團、Booking均已確認本所當事人訂房人數及費用均為八人，爰Booking主動退還八人訂房費用日圓77,440元以示負責，而本所當事人會全額捐助予相關公益團體，另已對鶴雅集團所提任何補償表示理解及婉謝。

三、本所當事人就言論自由始終高度尊重，惟身為本事件之被害人，謹善意籲請曾就本事件發表言論者，於三日內斟的移除包括未經合理查證、人身攻擊等有違法疑慮之相關內容，則本所當事人願既往不咎；另請欲就本事件發表言論者，在合法範圍內謹慎為之，避免挑起訟爭。

四、本所當事人與鹤雅集團、Booking均在友好互動過程中達成圓滿共識，彼此深信本事件已和平落幕，茲對於關心本事件之大眾及相關批評，均謹記指教且致上萬分謝意，並祝各位聖誕佳節暨新年快樂。