只能好評其餘免談？不滿客服態度差給負評　店家喊告誹謗

記者胡克強、趙岱新／新北市報導

在網路上給負評，難道也要承受挨告風險嗎？一名蔡姓女子打電話到一間居家生活館，想解決電熱水器漏水的問題，不過接電話的客服人員態度相當冷淡，讓蔡小姐感覺對方根本沒誠意想幫忙他，於是她立刻上店家的粉絲團給了一顆星的負評，還說完全不想給這家做生意，沒想到店家居然私下回應說他評論造成誹謗，若不刪除留言就要提告，令蔡小姐覺得實在很傻眼。

▲板橋康廚居家生活館（圖／翻攝自Google Map）

居家生活館客服人員：「您好，是，請問熱水器有什麼問題嗎？」客服電話響不停，幫顧客解決疑難雜症，很多人會上店家網站，針對服務滿意度給評價，但有人給負評反而遭嗆會挨告。

▲給1顆星評價竟被嗆告（圖／翻攝自Google Map）

投訴人蔡小姐：「其實心裡面很毛，因為我不知道為什麼，有人半夜三點多來威脅我。」蔡小姐想更換家中電熱水器，打電話詢問，客服態度冷淡，請他自己上網研究，他氣得到店家粉絲團留言，給了最低的一顆星，表示完全不想給這家做生意，店家立刻私訊了解狀況，但最後卻丟了一句，評價已達到刑事誹謗罪，揚言提告，讓蔡小姐很傻眼。

民眾：「太無辜了吧，這樣子應該是你（店家），要改善改進吧，而不是覺得別人說的都是錯的」、「一家店應該是要服務客人啊」。粉絲團上一片罵聲，消費者依照自己感受給予評價，難道還要被規定只能寫好的嗎？

老闆趕快出面止血，居家生活館老闆張先生：「第一時間已經跟她致歉過了，是接電話人員的一個疏失，忘記告知客戶跟他講說，我們有到現場看的服務，是會另外收費的，真的是非常抱歉，讓你感覺不舒服。」

投訴人蔡小姐：「那你還要告我嗎？」

居家生活館老闆張先生：「沒有啦。」

最後雙方直接通電話，解開誤會，不過顧客給意見居然被反指誹謗，恐怕還是頭一遭。