獨家／旅行社突倒閉「行程白買」　旅客怒：自己認賠

記者曾佳萱、高貫軒／台北報導

民眾投訴之前在旅展花1.7萬，買一家六口綠島行程，沒想到在疫情展延期間，旅行社無預警倒閉，向品保協會提出申訴，收到理賠單傻眼了，居然只能討回2300多塊，讓旅客直呼非常不合理。對此品保協會表示，當事旅行社投保最低額度200萬的旅責險，但受害人數有700多位，按比例一人只有14%-15%。

▲民眾投訴在無預警倒閉的旅行社買綠島行程，向品保協會提出申訴，只討回2300多塊。

投訴人楊先生：「我們還訂中價位2190元的。」

6年前的宣傳單都還沒丟，綠島兩天一夜行程，含交通、住宿砸1.7萬，但還沒出發旅行社卻先倒閉。

投訴人楊先生：「其實是非常惡意的，因為明明知道已經快倒閉了，但是還是一直在收消費者的旅費，我覺得滿不合理的啦，等於說是叫我們自己認賠嘛。」

找不到業者，消保官也幫不上忙，上萬塊團費討不回來。楊先生說2018年在旅展購入一家六口行程，因為疫情影響幾度展延到2022年底，沒想到同年9月，飛魚假期旅行社無預警倒閉，旅客找品保協會申訴，苦等一年多竟然只要回2千3。

▲投訴者表示在2018年購入綠島兩天一夜行程，包含交通、住宿砸1萬7，還沒出發旅行社就先倒閉。

投訴人楊先生：「我真的有點傻眼，因為（品保說）受害者大概有7～800個人，所以用平均分攤這種方式，承辦人員有跟我講說，聽說有些人可能只有幾百元，甚至幾十塊而已，如果還有剩餘的話，我們自己可以去求償，但是這些我們要跟誰求償，我們現在也不知道。」

不過以業者立場來看，當初的宣傳單也有寫明，飛魚假期屬於「乙種旅行社」，保200萬旅責險符合法規最低標準，偏偏當時銷售數量，遠超過保險金額，很難全額討回。

旅遊品保協會公關主委李奇嶽：「目前統計到應該有將近快要到2000萬台幣左右的團費，（這是）受損的金額，但是保險公司保額只有理賠到200萬，理賠率大概在14-15%左右。」

理賠單一旦繳回等於全部認賠，到底「簽不簽」讓旅客兩難。但倒閉畢竟是特殊狀況，一般買旅遊行程，發現誇大不實、圖文不符等爭議，還是能透過品保協會申訴，別浪費自己的權益。

▲民眾購買旅遊行程，發現旅社出現誇大不實、圖文不符等，可透過品保協會申訴保障權益。