強調「從優擔起旅客損失」　年代旅遊總座2度鞠躬致歉：我跌了很大一跤

記者林柏廷／台北報導

▲年代旅遊負責人林大鈞兩度鞠躬道歉。（圖／記者林柏廷攝影）

美加國際旅行社（年代旅遊）近日辦理赴越南富國島旅行團，不料卻因為拖欠費用而導致292名旅客被丟包。今（14）日晚間9點，年代旅遊負責人林大鈞出面發表7點聲明，並對於受到影響的旅客，以及他們在越南受到的委屈，兩度鞠躬致歉，表示「跌了很大一跤」。

對於這次的「富國島事件」，負責人林大鈞強調年代旅遊會以積極、主動、從優的態度來處理，負擔起出遊團員的損失，妥善解決這次的風波。公司也會成立針對該次專案的窗口和LINE群組，專門受理消費者的投訴和意見，並在第一時間回覆，處理相關事宜，絕不推卸責任。

林大鈞進一步指出，年代旅遊已成立27年，在業界小有名氣，這次的事件除了對營運有極大的虧損，也對於商譽造成很大的影響，可以說是「跌了很大一跤」。

至於內部的組織架構是否會有變動？林大鈞表示會針對公司的財務或經營重新調整，如公司內部作業、外籍航空的選擇、外站地接社等。而這次出團的團員受到的任何損失都會逐一收集，並依照政府規定在最快時間予以賠償。