生活中心/賴俊佑報導【 02/15 1:22 發稿 | 16:22 更新:新增影音 】
▲年代旅遊總經理林大鈞表示,會全權負責客人後續善後處理及損失,並將提告越南旅行社。(圖/記者林柏廷攝影)
年代旅遊欠款連環爆。不僅積欠越南地接WInnER旅行社款項,導致292名台灣旅客被丟包富國島,曾和年代旅遊合作超過10年的越南錫安國際旅遊有限公司總經理潘英智爆料,年代旅遊付錢總是拖拖拉拉,積欠8萬多美金只還1萬多美金,對此,年代旅遊總經理林大鈞回應,疫情爆發前確實有跟錫安合作,目前持續還款中。
疫情解封後,越南富國島旅遊興起,年代旅遊承辦過年期間富國島行程,卻爆出拖欠部分地接社團費,導致台灣旅客被丟包,這件事也在越南旅遊業界傳開;其實積欠款項爭議似乎早有前例,就有峴港的越南錫安國際旅遊有限公司總經理潘英智向媒體表示,「我很懂林大鈞,他一直這樣」,會先付一點訂金讓地接社願意接團,之後討尾款時就說「下星期付、下個月付」,但最後沒給錢。
▲另有越南旅行社爆料,年代旅遊積欠8萬美金只還1萬美金。(圖/翻攝畫面)
潘英智說,年代旅遊2019、2020年加起來共欠他8萬多美金,迄今只還了1萬美元,且不只他受害,有的地接社被欠8000多美元、有的1萬多美元,當時不揭發年代旅遊,一方面是因為開開心心來玩的台灣旅客是無辜的,決定先好好服務,另一方面是擔憂若年代旅遊倒了,錢就討不回來,如今公諸媒體,潘英智說錢可能真的拿不回來,但至少心裡舒坦些。
年代旅遊總經理林大鈞14日深夜記者會被問及積欠越南錫安旅行社8萬美金一事,林大鈞表示疫情之前確實有跟錫安旅行社合作,「在那段時間發生了疫情,目前狀況我們有陸續有在做還款」。
而事隔三年多,因應越南富國島成為新興景點,年代旅遊這回春節期間承接了4航班790人團客,其中1個地接社WInnER旅行社也面臨到一樣的狀況,WInnER旅行社總經理唐凱表示,「年代旅遊在出團前僅支付本公司不足十分之一團款」,他更指控年代旅遊負責人信用破產。
錢沒收到,WInnER旅行社不願吃虧,當下就有旅客被要求先自掏腰包720美元(約新台幣2.25萬元)才能繼續行程,期間雙方反覆協調,年代旅遊總經理林大鈞更在12日出面說明,已與越南WInnER國際旅行社達成協議,也聯絡上當地導遊與司機,協助團客繼續行程及後續返台事宜,強調整起事件是與越南地接有溝通、認知差異導致,對造成團客不便道歉。
不過後續仍舊發生2月14號富國島回台北的包機費用未給足風波,越南越竹航空甚至發聲明指出,年代旅遊林大鈞表示因為在過年期間銀行無法取款,尚未付清2月14號富國島回台北的包機費用,以致不知道如何讓旅客回台。最後是越竹航空基於人道主義及保障台灣旅客消費者權益,才會派遣飛機載運旅客返回台灣。
至於旅客費用爭議,觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客;另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署亦將蒐集具體事證,積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴,申訴電話:(02)2599-5088,網址:https://www.travel.org.tw/。