黃大米不孤單？「21萬歐洲團」又被爆黑料　加利利4點回擊

生活中心／賴俊佑報導

▲讀者爆料過年期間參加加利利「21萬歐洲團」，遇到飯店發霉、排水不良導致淹水等問題。（圖／讀者提供）

繼知名作家黃大米抱怨21萬歐洲團遇到飯店淋浴間漏水後，又有另名讀者Amy向《三立新聞網》表示，自己參加加利利旅行社2月4日出發的歐洲團，竟遇到浴室發霉、排水不良導致淹水，以及餐廳地板髒到會滑等情形；對此，加利利旅行社針對旅客質疑提出4點聲明，並強調出團前皆有舉辦說明會，遇到情況也盡心盡力處理，「我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受」。

1.「餐廳地板滑滑的，谷歌評價才2.8顆星」

讀者Amy向《三立新聞網》表示，吃的方面西式都不錯，但中式份量偏少、調味不佳「不過人在國外也無法勉強，畢竟要吃中式回台灣再吃就好了」，甚至行程第8天午餐被安排到地板髒到會滑的餐廳，谷歌評價才2.8顆星「滿驚訝竟然會來到這樣的餐廳吃飯」。

加利利回應，旅客提及的餐廳並非旅行社安排之餐廳，旅行社安排的餐廳為Vesuvio，該餐廳位置方便團體操作，要去龐貝的團體幾乎皆是在該餐廳用餐，GOOGLE上評價是3.4。

2.「團員飯店馬桶漏水或浴室有發霉、排水不良」

Amy表示，第8天入住拿坡里的飯店遇到馬桶漏水、浴室發霉情形，第11、12天入住羅馬的五星級飯店，遇到浴室排水不良、會淹水情形，有團員向導遊反映，導遊表示歐洲人洗澡頻率沒有台灣人頻繁，因此排水設計沒有台灣得好，且向飯店反映通常也不會改善，因此請台灣旅客多多包涵；Amy認為，既然已經住到五星級飯店，就不應該出現排水不良的問題，四星級飯店也不應該出現漏水、發霉等問題。

加利利回應，飯店一直都有翻新，當團體較多時難免會出現房內設施毀損 / 老舊情況，其中一間發霉的房間，當下有請領隊協助換房處理；排水則是因為老建築改建，因此事前都會提醒旅客不要一直開著水沖，要稍等讓水可以排下去。

3.「五星飯店變四星 一人只退500」

Amy表示，第六天威尼斯的飯店本來要入住五星飯店，但出團前業務告知更改為四星，並「誠意」退一人1000元，也就是從五星變四星一人一晚退500元，後來在飯店遇到其他旅行社的團員和導遊，聊天之後，其他團導遊驚訝表示「只有退1000元！」，但追問其他團退費多少，該導遊就不肯說明了。

加利利回應，威尼斯五星換四星的原因如同官網上已經有做備註，而該四星飯店在面具節期間費用和五星是差不多的。

4.「導遊說是團費貴是因為機票，但一團人一半是自己去，機票錢也才退2.5萬」

Amy表示，導遊強調這是過年前出發的團，所以團費主要花在機票成本上，不過Amy說這團28人有18人都是機票自理，「機票自理的人旅行社退2萬5團費，所以導遊這個說法感覺很不合理啊，一半以上的人都是機票自理，但團費成本幾乎都花在機票上？」

加利利回應，旅行社是以出團客為主，因此希望旅客盡量都是以團體機票為主，每家旅行社退費機制及標準不同，必須考量到當初是拿FIT(F.I.T=Foreign Individual Tour，個人票) 還是團體機票，也會導致票價結構也會有所不同。

整體來說，加利利強調，出團前皆有舉辦線上說明會，旅行途中若遇到臨時情況旅行社也會盡心協助解決，我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議。