班機故障延誤21小時！旅客怒揭「丟包實錄」　長榮航空回應了

生活中心／柯美儀報導

▲旅客投訴，發生嚴重的班機故障事件，航空公司的處理態度卻不是很周延。（示意圖／翻攝自Pixabay）

有旅客控訴，前往泰國自由行，回程搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」，一行人被困在機場8小時，結果泰國籍地勤態度卻相當被動，打給台灣客服也一問三不知，一行人感到「被丟包」。對此，長榮航空回應，對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。

根據《壹蘋新聞網》報導，彰化縣一對情侶以每人3萬3500元購買「長榮航空＋四星酒店」套裝組合，2月15日至19日至泰國自由行，豈料回程自素萬那普機場搭11：30（泰國時間以下亦同）的班機返台，竟遇上飛機「機械故障」，旅客都被請下飛機。

王姓女子投訴，事發當時長榮從頭到尾未派人出面說明，旅客一個一個去問泰國籍地勤，才得知今天修不好，會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊，令王女氣憤直呼「這也太被動了吧！」到了下午15:25，一行人領行李再次入境泰國，準備搭小巴，卻慢了一步，只能眼睜睜看著車子離去。

這時地勤依舊被動式回答，王女受不了，拿起手機請地勤協助告知飯店位置，想自己搭計程車過去，「但地勤卻連Google都懶得按，也不清楚再次接駁的時間，轉身就離去，把一堆人丟包欸，扯爆！」王女說，現場出口處沒有座位區，一群人不敢遠離，就怕錯過接駁車，還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過，依舊未主動關切。

即便打越洋電話向長榮台灣客服求助，通話13分鐘，對方卻一問三不知，甚至建議mail至官網「旅客意見」比較快，令王女感到相當傻眼，直到打去外交部駐泰辦事處反映，官員積極聯繫，長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉，眾人搭接駁車回到飯店時，已經晚上8點多。結果隔日搭機又再出問題，幾番折騰後，才平安抵達台灣，王女不滿，發生嚴重的班機故障事件，航空公司的處理態度卻不是很周延。

對此，長榮航空回應，由於機械因素，台北配送零件至曼谷更換，使航班延誤21小時，獲悉航班延誤的第一時間，即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜，由於退關、接駁及住宿均需要有序作業，無法讓300多位旅客同一時間離開機場，致使部分旅客需等候較長時間；等候期間，長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料，並對於此次延誤造成旅客不便，深感歉意。