整流罩蓋板故障！旅客控威航誤點沒人理　轟危機處理態度差

記者甘涵仁、趙岱新／台北報導

有乘客向三立新聞投訴，原本搭威航從名古屋要回台灣，結果因為1號發動機整流罩蓋板翹起來，一旦飛行可能會造成嚴重意外。對此乘客都能理解，但無法接受的是，從上午11點05分等等到天黑，其中不乏老人小孩大家都很累，最後威航才說，因為時差必須等歐洲總公司晚間7點回應能否飛，就這樣最後回不了家，離譜的是威航給了1000元日幣餐券，延遲說明書上頭只寫延誤4小時，乘客不滿，威航根本沒有檢討危機處理的能力。

▲民眾等到受不了。

民眾：「他要不出來我們還要在這裡，我跟你講過了，我們還要上班。」已經耐不住火氣，原本結束出遊準備返台，在機場卻空等12小時。

民眾：「我真的不知道該說什麼，你不要商譽就擺爛，我們也沒有話講。」有人直接蹲在牆腳喝水，白髮蒼蒼的阿媽只能枯坐，甚至有人氣到PO臉書請外界幫幫忙，從白天等到天黑，68名乘客痴痴的等。

▲飛機出問題，卻等很久後才告知停飛。

出包的就是廉價航空威航，1號發動機整流罩有一小塊蓋板翹起來，起飛或是降落，一旦蒙皮脫落將發生嚴重意外，但威航卻沒有通知旅客，原定上午11點05分起飛，等到下午4點鐘，櫃檯人員還在作業，5點40分飛機脫離停機坪，5點50分才告知問題，就因為日本當地和空巴歐洲總部有時差，必須等到晚間7點，結果這一等卻是無法回家。

▲民眾回到台灣仍然生氣。

民眾：「尤其當這是航空公司的錯，沒有早一點就讓我們去飯店，明明可以更早的，我們無法吃頓正常的飯，只能吃便利商店、販賣機。」

民眾：「以為台灣人就沒事嗎？不可能修好為何不當下做決定？」回到台灣拿到這張延遲說明書，上頭只寫延誤4小時更讓乘客氣炸，不滿威航危機處理的態度。對此，威航強調有安置旅客，也給了千元日幣餐券，一切照SOP不予回應。