記者吳繢杉、朱俊傑、張哲儒/高雄報導
網路團購,取貨都要看清楚!高雄有民眾指控,團購智利鮭魚塊,取貨時業者說只剩更大包的,拿回家才發現產地從原本買的「智利」變「中國」,要求退貨被拒,還被封鎖。業者澄清當下有說明產地,也願意退貨,可是到消費者家門口對方卻不讀不回。消保官則提醒,交易過程記得存證,且生鮮食品退貨前務必保鮮,才不會商品變質失去退貨資格。
團購業者陳先生:「地瓜嗎?」
消費者:「地瓜。」
團購業者陳先生:「嘿好。」
時間一到,客人排隊自動掏錢,老闆不用叫賣,因為大家網路+1,到場只需要秀出手機,一手交錢一手交貨,但有民眾跟老闆買智利鮭魚塊,回家卻發現怎麼是中國鮭魚塊,氣炸上網發文。
團購業者陳先生:「我有告知她這是不一樣的產品,因為廠商說沒有了,所以當下我有秤重給她看,她說她要,所以我們就給她了,後來她知道是中國製,她不喜歡,我去跟她取貨退款,9點多有去到她家跟她取貨退款,結果她當時就完全不接我們電話。」
業者秀出照片強調,真的有到消費者家裡收退貨,對方電話訊息不讀不回,卻在臉書發文爆料,團購買智利鮭魚塊,取貨時業者說沒貨,只剩1公斤的,拿回家才發現是中國製,控訴業者沒告知產地,還拒絕退貨封鎖她。
民眾:「(買)有3次了,這個地瓜還不錯吃。」
民眾:「(都以海鮮為主?)對,(他的海鮮怎麼樣?)可以啊,很好啊。」
其他消費者沒遇到類似狀況,實際跟消費者查證,截稿前電話未接,消保官則認為消費過程要保留證據,尤其生鮮產品發生消費爭議,退貨前務必做好保鮮。
高雄市消保官殷茂乾:「(沒被告知)消費者後來才發現,業者必須要負責退貨還款,建議消費者一定要將這個商品做一個保存保鮮。」
團購買智利鮭魚塊,最後拿中國鮭魚塊回家,交易當下有沒有說清楚,雙方各執一詞,得靠證據還原真相。