唐吉訶德扭蛋事件資深公關歎「犯罪前請計算投資報酬率」 網讚爆TENGA

記者李鴻典／台北報導

有民眾透露，和好友一起到台北西門町的「唐吉訶德」逛街，發現一個扭蛋機台裡面只剩幾顆，且最大獎還在，因此決定一口氣全包，不料最後大獎卻完全沒開出，追問下發現，原來大獎根本沒有放進扭蛋機。此事引發廣泛討論，台北市消保官也到場稽查；著有《工作就是在打怪：用公關心法，打通你的職場任督二脈!》一書的資深公關王蜜穜在臉書粉專「公關溫拿」撰文，犯罪前請計算投資報酬率。

▲西門町唐吉訶德爆扭蛋機根本沒大獎。（圖／資料照）

王蜜穜寫道，台北西門町的「唐吉訶德」，爆出扭蛋機台裏面根本沒有放入大獎。事件引發議論，唐吉訶德此舉不僅有詐欺疑慮，更徹底破壞民眾對品牌的信任。

她指出，舉辦抽獎活動，是仿間常見的行銷方式。以投資報酬率來算，透過抽獎促使消費者進店，不僅可以帶動消費營收，抽獎的中獎機率低，採購贈品的支出費用一定可以賺得回。因為一時的詭詐，破壞消費者信任、觸犯法律、損傷品牌形象，這樣的損失金額，是否太過不值？

▼▲「一番賞」事件翻版！唐吉訶德西門店抽扭蛋機，他整台包下：大獎呢？（圖／網友張惟盛授權提供）

針對這樣的危機事件，完全取決於業者的品格與道德的判斷決策。但在事件發生後，不要去解釋為何要詐騙消費者，而是立刻進行369危機公關滅火的流程。

一、坦承：針對事發過程坦誠致歉，此時不可推脫至一線人員作業流程失當等理由，因為這種形同詐騙的犯罪行為，並非一個門市人員能夠做出的決策，若無上級授意，一般人員也不敢做出這樣的行動。若此時品牌方將罪責推託給門市人員，有恐造成更大反彈。

二、致歉：品牌主需誠懇面對自家品牌在進行抽獎活動時的錯誤決策，願意坦然面對司法的判決、並重新調整內部作業及品牌教育訓練。

三、重建：一般來說，在公益彩券的開獎流程中，都會有律師現場公證並投入數字球的作業流程，未來品牌主在進行此類行銷活動時，可比照類似作業流程，進行公開直播等行動，漸進式的重拾消費者信心，即便過程中仍有可能遭受質疑，但仍要持續進行正面行動。

王蜜穜再次強調，每一個成年人、品牌，都需要為自己所做出的決定負責。在犯罪前計算一下，這樣的一時貪念到底值不值得，因為不想送出小金額的禮品，卻傷了品牌形象、吃了官司，使消費者離了心，這個損失遠比送出禮品的投資大的太多。處理危機，就是勇敢面對、真誠致歉，千萬不要逃避。

TENGA則在13日晚間發出聲明，表示決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至DON DON DONKI西門店兌換。

網友也在TENGA粉專留言，「明明是Donki的錯關你們什麼事」、「這不是溝通有誤跟疏忽的問題吧，很明顯是店家惡意把大獎藏起來的啊，你們應該硬起來去追究店家的責任」、「明明是Donki的錯居然是TENGA出來扛，了不起，負責！」、「優秀危機處理給推！但是也請唐吉不要裝死」、「所以那個唐吉訶德的主管呢？有人要協尋他嗎？」、「賺到無形的企業優良形象品牌…這些損失不算什麼..我覺得這作法很不錯」。