文／許于仁 顧問／太毅國際
常常有人私訊問我，剛入門引導可以讀哪一本書？
非常推薦這本「引導學」，一句話解釋何謂引導「引導(Facilitation)，用來解決問題與形成共識的技術。可以提高會議的效率，甚至於還可以擁有推動社會改革的力量。」
什麼是引導？始於問題，發於群體
▲（圖／pixabay）
日常生活中，我們要不斷地面對並解決各式各樣的問題，而什麼叫做問題呢？
所謂的問題就是理想與現實之間的差距。我們期待，定下的目標或主張的理想，與現實的情況之間存在的落差。
用組織團隊的力量來解決問題，稱引導。組織要使用引導的地方包括，開會，專案執行，人才應用，團隊僵化等，綜觀來說，都是屬於人的問題。人和人之間的各種交互作用，形成了串聯，就需要透過引導來發揮產生預期的效果。
我們用一句話來概括引導學，是一種促使團隊成員的智慧互相激盪的技巧，又稱為參與式合作。引導者在過程中需以中立的立場管理團隊活動的各個過程，引發團隊合作，對其提供資源，讓團隊活動的成果達到最佳化。
過程還有兩個特點：
把活動內容完全交給團隊決定，只要對要抵達的目的過程中進行督導。
用中立的立場來支援活動，幫助參與者客觀，產出高度信服的成果。
▍角色：引導者，成功進行的幕後操盤手
引導者要做的，創造出一個有效溝通的場域，串聯在場的每一個人，幫助團隊產生力量，整合每一個人不同的思維，產生優質的共識。
在這裡的小小聚焦一下領導、管理、引導
領導：決定組織的方向，以目標和策略為主力。
管理：建造達成目標的系統，以計劃和結構作為主力。
引導：建立場域串聯，觸發參與式的合作，以意義和關係為主力。
引導者需要具備的四大核心技術：
1. 營造場域的技巧，創造一個安全安心的場域，目的是要串起人們，可以透過流程設計和破冰來進行。
2. 高效溝通的技巧，引導者必須能理解學員的想法，引導出各種假說，例如傾聽，複誦摘要，提問，主張，解讀非語言訊息。
3. 討論架構化技巧，包括連接，整理，歸納，讓討論的內容依照邏輯好好的互相嵌合，可以用視覺圖型的方式呈現意見想法。
4. 形成共識的技巧，彙整和分享是這個階段必須營造的，領導者需要改時總結各方意見，以解決問題為前提，幫助團體組織進行決策。
▍效益：團隊引導的三大價值
引導可以帶給團隊三大效益
1. 提高學習的速度：透過引導可以讓我們在短時間內，引領團隊產生最佳的結果。可以在組織中建立起自我學習機制，加速學習的循環。
2. 團隊發揮綜效：在金字塔型的組織當中，部門之間壁壘分明，任務調整意見協調容易產生分歧各說各話，可以透過引導建立一個安全彼此安心，自由的交換意見的場域，將心比心了解彼此想法，撞擊磨合，讓團隊深度的交流，最後可以發揮團隊的綜效，創造共識。
3. 培育成員自我約束的能力：活化每一個人的自律，當團隊開始朝向某一個目標展開行動的時候，如果身為團隊的一員沒有跟上，沒有以整體利益為優先的前提，是無法發揮真正的實力的。所以必須自我約束，才能真正參與其中。
▍應用：企業常見引導的價值場景
引導運用在體驗教育、會議策略、組織行為、教練，有不同的理解。是因為有不同的領域和目的。各個部分囊括與應用的必備能力，都有著不同的價值場景。
舉些例子：
1. 解決問題型的引導，主要在商業活動上，有目標或策略的自訂，到產品開發、人才開發，不同部門內部會議，以引導的方式強化共同意識與相互理解，探索問題點的可能性。組織轉型和再生，全面形成學習型組織。
2. 教育型的引導，用在體驗教育活動當中帶領學生思考，學習，尊重每一個個體，有別於單一講授式，教師轉化成引導者。
3. 教練型引導，以面對願景，未來應用，改變應用最為明確。
如何舉辦一場好的引導活動？請掌握以下七件事
▲（圖／pixabay）
1. 引導者必須在流程過程中避免撞上冰山，例如：
有沒有個人偏好的問題?
有沒有針對組織的功利問題?
有沒有制度規範的問題?
引導者如同引水人，不是把一群人聚在一起就可以解決問題，必須打造出一個場域，帶領參與者一步步地進行工作，這個就是團隊活動的設計，也是左右整個工作坊成敗的重要步驟。
場域設計簡單的來說是活動架構的設計，主要有目的，目標，規範，成員，流程。目的是方向，也是活動的意義，要讓所有成員都明白為何要有這一次會議的原因，目的明確，就可以思考用什麼方法，讓所有的人參與進來激盪。
2. 目標是目的的一個明確方向，可以把它縮小成一個議題。不限定為一個，但必須是我們大家心中的預期。
3. 規範，簡單說是參與行動的準則，我們尊重多元意見，以開放的態度進行相關的討論，當有人發言時仔細聆聽，放下職務職位與立場，這些都是適用在團隊的行為的準則。
4. 流程，為了達到目標必須走過的步驟，例如：在什麼時間點，進行什麼樣的討論以及活動，簡單說叫流程設計，包括：事先的會議通知，會議後的追蹤調整。
5. 參與成員，邀請重要的利害關係人參與會議，讓團隊討論的品質提高，匯集出最大的智慧，人數會影響達成共識的品質，最有效率的組合是引導者要深思熟慮的。
成員的部分我們多說一點，什麼叫做最合適團隊，如何讓成員的力量發揮到最大的極致，我們可以從成員的思維特性跟行為特質來進行探討包括：溝通分析理論，九型人格分析法， DISC人際溝通，什麼樣的組合最有成效，其實是各有優缺點，但無論如何要盡快判斷出各個成員的性格特性，採取最適合的溝通方式，是非常重要的事情，引導者要扮演好眾人之間的橋樑角色。
6. 問問題的力量，透過提問來加深對話的深度，開放型的提問優於封閉式提問，所謂開放型，就是問是什麼?什麼時間?為何?如何?
開放式的提問主要是能夠引導出藏在表面發言背後真正的想法，讓眾人的意見串聯，尤其是在做腦力激盪法及創意思考更是好的方法。
提的問題邀請成員說出想法，引導者需要摘要成員的發言內容，留意成員的非語言訊息，這樣的安全信任空間可以為會議或團隊創造出更好品質的討論結果。
7.工具，分享一下我個人引導的教具、工具包。
• 紙（各色紙，白報紙）
• 筆
• 牆面布
• 紙膠帶
• 計時器
• 白板（個人小白板，教室大白板）。
至於引導者的決策工具箱，我想用另外一本書來跟大家擇期分享。
▲（圖／pixabay）
最後的提醒，當你開始成為引導者的一天，必須持續的學習，尋找共學、共備的團體，為你的引導技術增進，建議當你每一次工作坊結束後完，為下一次複盤，為自己和參與者負起最大的責任。
走自己的路，每一步都是進步。
(原始全文)
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