網購反映少寄件、收瑕疵品！女客好心免賠償　竟被賣家備註「難搞」

生活中心／楊惟甯報導

「請容許我抱怨一下！」一名女網友透露，日前透過網路直播購買衣服，第一次賣家少寄了一件褲子、第二次又因為車線不良，造成褲腰上的皮帶環斷掉、無法使用。期間，她曾訊息提醒賣家，但全程無刁難，也強調「自行處理即可」，未料事後卻發現自己被對方備註為「衰人、有點難搞」，令她無法接受，「我承認我確實是很倒霉，但我不覺得我很難搞餒！」

▲圖／翻攝自「爆怨2公社」

女網友在「爆怨2公社」娓娓道來，上月初，她首次在直播間網購買了4樣商品，但收到包裹後，卻發現賣家少寄了1件褲子，當下立刻拍照回傳給告知，對方則火速為她補寄。2週後，她第二次購買，「收到商品準備開心穿出門時，卻發現扣皮帶的線沒縫好，斷了！」考量到商品是便宜出清，不想麻煩賣家來回退換害賠錢，便僅拍照後告知狀況，同時強調「不寄回，我自己處理」。

雖當下賣家態度仍相當友善，除了道歉「讓你有不好的購物經驗，之後也會更加改進」，還提醒她下次消費時，將附上一樣小禮物，但原PO第三次購買時，卻發現自己的帳號下被備註「衰人，有點難搞」，讓她心裡非常不是滋味。

▲圖／翻攝自「爆怨2公社」

她認為，自己只是反映實際狀況，從頭到尾並未要求廠商賠錢或給折扣，卻被對方當成奧客，「收到瑕疵品我也選擇不退換，讓賣家方便作業，真不知道我哪裡難搞」。當下她也選擇直接將感受告訴賣家，對方則解釋「這是整個系統的備註」，並向她道歉，同時幫她的第三筆訂單打對折，希望能藉此獲得原諒。

對此，原PO表示：「我知道客服每天要回應很多客人很辛苦，所以前2次購買也沒刁難，只是遇到這些事我承認我是個衰人，確實是很倒霉，但我不覺得我很難搞餒！」並好奇網友們是她的話會如何處理，「會接受賠償？還是後續不再購買？還是有更特別的想法？」

▲圖／翻攝自「爆怨2公社」

貼文曝光後，眾人首先對賣家的備註行為感到傻眼，「這感覺非常差，以後不再消費了！不然又會被標記」、「第一次是賣方的疏忽，第二次是品質有問題，不懂哪裡難搞了」、「會不會第三次再有狀況就被標記成奧客了」、「賣衣服的這麼多家，不缺這家買」。

但也有人認為，雖然賣家有疏失在先，但至少處理的態度還不錯，「算有誠意道歉 給了5折」、「很不爽 但處理態度良好就算了」、「5折與面子之爭，我選真香那個」、「是我的話會再給一次機會，畢竟人都會犯錯，他是真心跟你求原諒，有可能要被老闆殺死了」。