生活中心/柯美儀報導
▲乘客等不到行李破口大罵,華航地勤下跪。(圖/翻攝自Threads)
凱米颱風過境,不少國內外線航班受影響,桃園機場也因為颱風天人力不足,導致行李沒人搬,更有旅客因此大罵華航地勤,使一名地勤當場下跪道歉,引發熱議。對此,華航今(27)日發聲明,感謝所有一線同仁在颱風天仍堅守崗位,盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞。
一名旅客在臉書發文透露,飛機2點降落桃機後,遲遲等不到行李,但華航卻沒任何公告和說明,2個小時過後實在受不了,因此要地勤人員給個說法,「最後說要等到5:00桃勤人員上班」,最後華航地勤主任還直接跪下來,「唉,很訝異這樣的危機處理」!畫面在網路瘋傳也引發網友熱議。
華航今上午發出聲明表示,感謝所有一線同仁堅守崗位,即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達,仍竭力服務旅客,也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞,未能滿足所有旅客的需求,尚祈見諒。
桃勤公司也表示,受凱米颱風遠離影響,各航班機於25日午間起陸續離場,又於26日凌晨密集抵達,26日凌晨1至3點,桃勤提供服務進場客機即達22架次,較上週五(同期)同時段超出近1倍。
桃勤公司指出,雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力,並安排現場人員加班完成作業,但因夜間天候不佳影響作業速度,且同時段航班實過於密集抵達,瞬時作業量大增,人力派遣有限度,導致行李運送作業延誤。
對此行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便,桃勤公司深表歉意,後續將檢討改進特殊天候之人力調配並依SOP及時妥適處理。