桃機旅客「行李等逾2小時」地勤下跪！華航發聲了

生活中心／柯美儀報導

▲乘客等不到行李破口大罵，華航地勤下跪。（圖／翻攝自Threads）

凱米颱風過境，不少國內外線航班受影響，桃園機場也因為颱風天人力不足，導致行李沒人搬，更有旅客因此大罵華航地勤，使一名地勤當場下跪道歉，引發熱議。對此，華航今（27）日發聲明，感謝所有一線同仁在颱風天仍堅守崗位，盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞。

一名旅客在臉書發文透露，飛機2點降落桃機後，遲遲等不到行李，但華航卻沒任何公告和說明，2個小時過後實在受不了，因此要地勤人員給個說法，「最後說要等到5:00桃勤人員上班」，最後華航地勤主任還直接跪下來，「唉，很訝異這樣的危機處理」！畫面在網路瘋傳也引發網友熱議。

華航今上午發出聲明表示，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。

桃勤公司也表示，受凱米颱風遠離影響，各航班機於25日午間起陸續離場，又於26日凌晨密集抵達，26日凌晨1至3點，桃勤提供服務進場客機即達22架次，較上週五（同期）同時段超出近1倍。

桃勤公司指出，雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力，並安排現場人員加班完成作業，但因夜間天候不佳影響作業速度，且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有限度，導致行李運送作業延誤。

對此行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，後續將檢討改進特殊天候之人力調配並依SOP及時妥適處理。