奧客太多！這航空公司出招　地勤不別名牌防止被奧客盯上

國際中心／洪子涵報導

「奧客」是服務業最頭疼的課題之一，日本稱「奧客」為「顧客騷擾」，日本運輸業也在應對「顧客騷擾」的挑戰，在想出對策之際，以北海道為據點的航空公司AIRDO（原名北海道國際航空）已決議，最快8月起負責劃位的地勤工作人員無需再佩戴識別名牌。

▲AIRDO決定讓在機場櫃台負責劃位工作及引導乘客等的地勤人員，不用再配戴識別名牌。（圖／翻攝自AIRDO / エア・ドゥ臉書）

據日本放送會（NHK）報導，AIRDO為了應對無理的乘客，已經決定最快8月起，讓在機場櫃台負責劃位工作及引導乘客等的地勤人員，不用再配戴識別名牌，防止公布姓名而被「奧客」盯上，而空勤組員仍須配戴。

根據AIRDO與工會所做的調查顯示，地勤人員是最受歡迎的「奧客」騷擾對象，像是容易受到乘客的語言暴力，或突然發生航班取消時，被要求過分賠償等無理行為。

由航空公司等工會組成的「航空連合」稱，AIRDO似乎是第一個廢除地勤人員名牌的航空公司，此作法是否會讓其他同行跟進，將會是一件很有趣的事。

除了鐵路交通的JR東日本公司與西日本公司外，提供空中運輸服務的全日本空輸與日本航空公司也都進，先後公布相關因應「奧客」措施，不少企業也開始採取應對「顧客騷擾」行動。