飲料喝到細碎塑膠！他轟總公司「沒道歉、卸責」　龜記急發聲明

生活中心／賴俊佑報導

▲民眾買龜記飲料喝到細碎塑膠。（圖／翻攝自 爆料公社）

手搖飲品牌「龜記」日前才發生店員冷藏安全帽的食安問題，沒想到近期又有民眾爆料，8月5日買龜記飲料喝到異物，拆封封膜倒飲料檢查，發現竟有細碎塑膠，不過真正讓民眾生氣的，是總公司事發至今3天沒有任何道歉，也查不出異物產生原因；對此，《三立新聞網》詢問總公司，總公司發聲明致歉，已更換出問題的果汁機，並加強設備檢查和維護，避免類似事件再發生。

「這是我人生中喝到過最誇張，同時也是第一次認真感覺到生命危險的異物！」原PO在《爆料公社》8月8日發文指出，8月5日透過外送叫飲料，喝2、3口突然感覺到有異物，拆封封膜倒飲料檢查，「 飲料表面都是泡沫看不到裡面，整個倒出來就精采了，杯子內面還有打到非常細碎像是玻璃渣的塑膠」原PO打電話給店家，店員稱是果汁機的某某東西破掉，因此重作一杯送來，當晚店長再次電話來，並表示會上報總公司。

「8月6日總公司打來，也是我火氣真正起來的開始，沒有道歉，連句不好意思都沒有，堅持他們檢查了所有東西都沒有破損，不知道怎麼來的」原PO反問「你現在是在暗示都是我自己弄出來的囉！」總公司趕緊表示「沒有沒有，我們今天打來只是想確定你有沒有怎麼樣，因為過了外送退款時間，給我帳戶讓會計退錢給你」，原PO則表示「不給帳戶！你們自己想一下要怎麼處理！」並掛掉電話。

到了8月7日，總公司都沒有打電話來，「很好，一杯飲料是多少錢，想要這樣就把人摸頭？還想把錯推給消費者！打工仔跟店長不過是食物鏈底層，所以我也不太向他們計較(並非沒有不滿)，但是總公司那個態度實在超讓人不爽！」原PO表示自己從頭到尾都沒有要求任何賠償，「只要一個誠心誠意的道歉，還等到第三天，我都覺得我人太好了呢！」

▲民眾怒轟龜記總公司事發至今3天都沒有任何道歉。（圖／翻攝自 爆料公社）

《三立新聞網》詢問龜記總公司，總公司已擬好一份要給消費者道歉的文字與過程，全文如下：

對於該消費者在飲料中發現果汁機塑膠片這件事，龜記非常抱歉讓消費者獲得這消費體驗。

接到消費者的反應後，龜記當時的處理流程如下：

1.門店先請員工重新制作一杯飲品並送至消費者住家,也針對此事作出道歉，但消費者希望由店長作出回應。

2.該店店長立即致電予消費者道歉,而對方表達希望由總部出面道歉。

3.總部接到消息後，立即致電關心顧客的情況，詢問身體狀況，希望協助立刻就醫進一步做檢查，也表達願意支付一切醫藥費用，同時詢問顧客的銀行帳號，希望處理退款程序。

同時間，我們也立即與店長及該區督導了解整個製作過程，確認飲品製作完全遵照SOP進行，經過詳細檢查，最終發現問題來自於果汁機上蓋分離造成的碎片。

為了避免類似情況再次發生，已通知門店於立刻更換新款的果汁機，並加強設備檢查和維護，對於龜記全門市的店員，也將進行更加嚴格的操作培訓，確保每一步驟都符合標準操作。