列車誤點等1小時！乘客「剛要上車就關門」遭丟包　台鐵道歉了

生活中心／蕭宥宸報導

▲台鐵公司表示將拜訪旅客詳細說明並道歉。（示意圖／資料照）

有名民眾上網投訴，說她10日搭乘台鐵原訂16:40從台北出發的普悠瑪號，好不容易等到誤點27分鐘的列車，前方排隊的另名女乘客一隻腳剛踏上車廂，列車門竟直接關閉，好在女乘客反應快才沒被夾住，且列車不顧站務人員呼叫仍直接開走。對此，台鐵公司道歉了。

民眾不滿上Dcard發文稱，發現她和另外2名旅客沒上到車，站務人員立刻持對講機到場，並請列車再開門，但呼叫多次列車依舊開走。她抱怨道：「當下我們整個傻眼，畢竟普悠瑪是對號座，而且我們都已經等了將近1小時」。

民眾表示，3人幾經輾轉詢問多個台鐵服務窗口後，才由值班站長室協助，幫3人換成當天18：00出發的新自強號列車。但原訂18：20就能抵達台中，「現在19:47才會到，白白在車站浪費了好幾個小時」，且要不是當下前面的乘客反應快，恐怕就會有人因此受傷。

台鐵公司回應表示，8月10日273次普悠瑪從台北站開車，到站時間為下午5時07分，從停車開門到列車出站約1分20秒，但碰上週五下班的尖峰時段，月台上人潮擁擠，導致3名旅客來不及乘車，而發生列車開離的情況

台鐵公司對此說明，8月10日台北站開車的273次普悠瑪，到站時間為下午5時07分，停車後，開門至列車開出約1分20秒，但當天適逢周五下班尖峰時間，月台上旅客甚多人潮擁擠，導致3名旅客不及乘車，發生列車開離的情況。事後旅客留下紀錄後，即安排其改搭下一班晚間6時列車南下。

台鐵公司道歉表示，車站對列車停妥後的開、關門，均有一定的標準作業程序，現在台北站已進行調查、釐清相關同仁包括月台响導、運轉員及列車長，應處作為及責任。而此次「造成旅客不及乘車」的後續處理，除由車站主管向旅客先行致歉外，後續於釐清相關人員責任後，將再拜訪旅客向其詳細說明，並致上最深的歉意。