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訂餐3千元卻自取?外送員控店家「洗單賺錢」 外送平台:查證中

記者林佩萱、王子瑜/台中報導

有外送員爆料,台中某餐飲店家疑似假扮消費者在外送平台訂購大量餐點,等外送員來取餐時再告知「餐點已經被顧客自己取走」,要外送員按下接單就可以。這名外送員懷疑店家「洗單」,出面指控並通報外送平台。不過,這家遭指控的餐飲店也喊冤否認。

店員:「他剛剛取走了,你幫我按確認就好。」

外送員:「什麼叫做他剛剛取走了?」

外送員接到複合式餐飲訂單,直覺有異狀,一次共點了29份的湯品,總價格近3000元,取餐時先開錄影自保。

外送員:「你們在『洗單』嗎?」

店員:「不是他就是自己來取走,這是我們配合的。」

從事6年經驗的外送員感覺事有蹊蹺,要求店家拿出證據證明客人自己將餐點拿走,不過店員置之不理。

當事外送員:「完全是幽靈的東西,你沒有給我東西啊,你完全都沒有啊。」

外送員指控位於台中北區的複合式餐飲疑似有洗單行徑,他口中的洗單,疑似就是不肖人士先以幽靈帳號向平台訂餐,等外送員到場要取餐,店家會告知餐點已被客人親自取走,只要按下接單就好。

當事外送員:「店家不是叫司機取餐了嗎?他就是代表說他出餐了啊,所以公司又要給店家錢。」

不過按下接單後,只要消費者反映沒拿到餐點,平台就會退款給消費者,同時還會支付店家餐費,這名外送員指出店家疑似就是消費者,控訴以漏洞進行洗單賺錢,也可能導致外送員被平台停權。

遭控訴店家:「很冤枉啊,我們做這麼多餐出去,然後你跟他們說洗單。」

店家不提供監視器畫面證明客人親自取餐,但也否認洗單。對此外送平台業者表示已接獲通報會進行查證;外送員則強調希望透過自己的經驗,提醒其他外送員,接單前小心謹慎,以免莫名遭到陷害停權。

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