調查：台灣人超愛排隊，被插隊是什麼反應？

生活中心／綜合報導

台灣人愛排隊，尤其是每當新的餐廳、熱門店家開幕時，總是會吸引喜歡嘗鮮的消費者，引爆排隊熱潮！如果排隊時，竟然有人插隊，這時你會如何處理呢？

Pollster波仕特線上市調網因此針對1,762位13歲以上民眾進行調查。調查詢問：「請問您在排隊時看到前面有人插隊，您的反應是？」結果顯示會「過去禮貌性的請對方排隊」，占25.2%；其次為「等別人出面制止就好」，占21.5%；再其次為「馬上請服務人員處理」，占16.2%。

接著依序為「覺得不合理，但當作沒看到」、「大聲制止對方」、「跟前面的人說有人插隊」、「排到之後才跟服務人員反應」。如進一步將「過去禮貌性的請對方排隊」、「馬上請服務人員處理」及「大聲制止對方」歸類為「積極」處理插隊的方式，比例共占51.4%。

而「等別人出面制止就好」、「覺得不合理，但當作沒看到」、「跟前面的人說有人插隊」及「排到之後才跟服務人員反應」歸類為「消極」處理插隊的方式，比例共占48.6%，顯示超過半數（51.4%）的民眾都選擇「積極」處理插隊的方式。

進一步以「性別」為基礎進行交叉分析，結果發現男性在各項「積極」處理插隊方式的比例皆較女性高，共為57.4%；而女性在各項「消極」處理插隊方式的比例較男性高，共為53.3%，顯示男性遇到有人插隊時，傾向於「積極」處理插隊狀況；而女性則是以「消極」態度面對。

近年來各餐廳或店家為了帶來排隊人潮，常常舉辦特別的行銷活動引發話題，有研究指出，人們排隊的心理就是「越有價值的東西越容易有意願等」，並對「排隊商品」寄予期望，但當排隊超過30分鐘，人們會開始失去耐性、想放棄。但每個人的忍耐極限都不一樣，不妨選擇人潮較少或等熱潮稍退的時候再去嘗鮮，避免浪費時間。

此調查執行方式為波仕特線上市調網（Pollster Online Survey）透過網路平台邀請會員參與即時投票，以進行市場調查及意見蒐集。波仕特會員註冊皆採實名制，且經手機簡訊與email雙重驗證，樣本資料可信度高於一般網站會員。調查時間為2016/04/07（四），回收有效樣本為1,762份，在95%信心水準下，抽樣誤差於正負2.33%內。