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忠實鐵粉養成 深度解析經營LINE官方帳號的4大策略

文/ 黃世強

在當今數位時代,LINE 成為人們生活中不可或缺的通訊軟體,其龐大的用戶基數和便捷的操作方式,因此LINE 官方帳號成為了許多企業經營數位行銷的重要工具。然而,單純地將 LINE 官方帳號視為單向傳遞訊息的平台,絕對是最不佳的營運模式。如何精準觸達目標客群,並與他們建立長期的互動關係,是每個品牌都需要思考的問題。

LINE官方帳號 忠實顧客全方位經營(圖/創造智能)

▲LINE官方帳號 忠實顧客全方位經營(圖/創造智能)

隨著消費者對個人隱私的重視,以及對傳統廣告的抗拒,打造私域流量成為新時代的品牌經營策略。LINE 官方帳號正是企業發展私域流量的重要平台,它擁有豐富的互動功能和精準的數據分析能力,可以幫助品牌更有效地與顧客建立連結,並培養忠誠的顧客關係。

本篇文章將深度解析經營 LINE 官方帳號的四個策略,從引流商品吸客入坑,到內容精準觸達,再到互動遊戲引發慾望,最後以個性化優惠券提升轉化率。並結合實際案例分析,以及相關工具和技巧的運用,為你揭開LINE官方帳號運營的秘密,助你打造爆款官方帳號!


▲眼球吸睛 打造爆款LINE官方帳號(圖/創造智能)

第一招:引流商品,吸客成好友 
吸引潛在顧客加入 LINE官方帳號的第一步,就是以「引流」為目標,讓他們願意主動掃描 QR code 或點擊連結,成為你的LINE好友。而「引流商品」和「免費資訊」就像是你打出的第一拳,吸引消費者注意,並促使他們進一步探索你的品牌。

1.1引流商品的選擇
引流商品的選擇至關重要,它就像一個「誘餌」,吸引顧客成為好友。

理想的引流商品應符合以下條件:
與品牌主營商品相關: 引流商品應該與你的品牌主營商品有一定的關聯性,讓顧客在獲得引流商品的同時,也能對你的主營商品產生興趣。例如,美容品牌可以提供試用包或小樣,服飾品牌可以提供折扣券或優惠碼。

具有吸引力:引流商品本身要有吸引力,才能激發顧客的想要獲得的慾望。例如,限量版、獨家版、免費贈品等,都能有效吸引顧客加入。

成本可控:引流商品的成本需要控制在合理的範圍內,避免過高的成本影響整體的獲利。

易於傳播:選擇容易傳播的引流商品,例如小巧易攜帶的贈品,方便顧客分享,有助於擴大品牌的影響力。

1.2 免費資訊的運用
除了引流商品之外,你也可以提供「免費資訊」作為吸引顧客的誘餌。免費資訊的種類繁多,可以根據你的品牌和目標客群進行選擇。

(1)線上課程: 針對特定領域或主題,提供免費的線上課程,吸引對相關內容感興趣的用戶。
(2)電子書: 製作精美的電子書,分享品牌相關的知識、經驗或故事,吸引顧客下載閱讀。
(3)白皮書: 製作白皮書,深入分析特定領域或問題,展現品牌的專業度,吸引顧客下載閱讀。

1.3引流素材的製作
在選擇好引流商品和免費資訊之後,還需要製作吸引人的引流素材,讓消費者一眼就能被吸引住。
(1)精美的圖片: 製作精美的圖片,展示引流商品或免費資訊,並添加醒目的標題和文案,吸引顧客點擊。
(2)短影音: 製作短影音,展示引流商品或免費資訊的使用方法或優點,吸引顧客關注。
(3)互動式內容: 製作互動式內容,例如問卷、測驗等,吸引顧客參與,並收集他們的個人信息。

Line官方帳號新加入好友 可免費索取試用品 (圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

▲Line官方帳號新加入好友 可免費索取試用品 (圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

1.4 引流渠道的選擇
選擇合適的引流渠道,是將引流商品和免費資訊傳達給目標客群的關鍵。
(1)社群媒體: 在 Facebook、Instagram 等社群媒體上發佈引流素材,吸引潛在顧客。
(2)網紅合作: 與網紅合作,讓網紅推薦引流商品或免費資訊,提升品牌的曝光度。
(3)搜索引擎廣告: 在 Google、Yahoo 等搜索引擎上投放廣告,吸引搜尋特定商品或資訊的用戶。

重點:引流的位置

這邊我分享一個與您所理解不同的觀點,引流入的位置,優先導入 LINE 官方帳號!
相較於官網註冊或留下email,LINE 官方帳號能更有效地收集顧客的資訊,並建立更緊密的互動關係。因為:
(1)訊息開啟率更高: LINE 訊息的開啟率遠高於電子郵件,用戶更傾向於閱讀 LINE 訊息。
(2)互動性更強: LINE 提供更豐富的互動功能,可以與顧客進行更深入的溝通和交流。
(3)精準行銷更便捷: LINE 的標籤功能可以幫助企業更精準地將訊息傳遞給特定用戶,提升行銷效率。

通過將顧客引導至 LINE 官方帳號,可以為後續的經營和再行銷打下堅實的基礎。

第二招:內容為王,精準觸達

將顧客引流至 LINE 官方帳號後,下一步便是要透過高質量的內容,建立品牌形象,並與顧客建立深厚的情感連結。只有不斷提供有價值的內容,才能留住用戶,並將他們轉化為忠實的粉絲。

2.1 內容規劃與製作

內容規劃是 LINE 官方帳號經營的核心,它決定了你能否吸引顧客關注,並與他們建立持久的互動關係。好的內容規劃需要考慮以下幾個方面:

(1)目標受眾: 要清楚了解你的目標客群,他們是誰?他們的興趣愛好是什麼?他們的需求是什麼?根據目標客群的喜好和需求來制定內容規劃,才能精準觸達他們,並讓他們產生共鳴。

但一定會出現一個問題,在線上的世界,我要如何知道客戶是誰,喜歡什麼?您可以透過創造智能這樣好用的line crm有的心理測驗、問卷設計的腳本,來了解這群客戶,您不需要懂如何設計題目與答案,因為AITAGO的腳本庫都已經根據不同產業設計出多種內容。您只需要更換LOGO,改變品牌顏色,也可以根據自己的需求多加幾題。AiTAGO系統就會自動幫您蒐集客戶的需求。

(2)內容類型: LINE 官方帳號的內容類型豐富,包含文字、圖片、影片、語音、圖文訊息、多頁訊息、互動遊戲等等。根據你的品牌和目標客群,選擇適合的內容類型,並設計出具有吸引力的內容。

內容類型千變萬化,不同族群給予的內容型態,與其搭配最適合的類型也都不同。沒有人力做這些分析與執行?不需要擔心,我推薦台灣本土研發的AiTAGO,獨家的腳本庫,每個腳本都已經搭配好適合的內容素材,對中小企業營運來說,真的非常方便。

(3)內容頻率: 需根據目標客群的喜好和需求,合適發佈頻率,避免過於頻繁或過於稀疏,影響顧客對品牌的關注度。

(4) 內容風格: 根據你的品牌形象和目標客群的喜好,建立一致的內容風格,讓顧客更容易辨識和記住你的品牌。

內容為王 不斷提供有價值的內容 增強使用者黏著度。(圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

▲內容為王 不斷提供有價值的內容 增強使用者黏著度。(圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

2.2 自動標籤的運用
line crm的 AiTAGO系統提供了「自動標籤」功能,可以幫助你更精準地將訊息傳遞給特定用戶。當用戶與你的官方帳號互動時,系統會根據用戶在LINE官方帳號上跟你的互動等自動為他們添加標籤,如果再配合官網中的追蹤系統,就能做到顧客在網站上的行為與在LINE官方帳號行為的統整,進而做出貼心的服務,例如:
(1)點擊特定商品: 用戶點擊了你的商品資訊,系統會自動為他們添加「感興趣商品」的標籤。
(2)閱讀特定文章: 用戶閱讀了你的文章,系統會自動為他們添加「感興趣主題」的標籤。
(3)參加特定活動: 用戶參與了你的活動,系統會自動為他們添加「活動參與者」的標籤。
(4)回覆特定關鍵字: 用戶回覆了你的訊息,系統會自動為他們添加「關聯標籤」。 

2.3 個性化內容的推送
根據自動標籤,可以將內容精準地推送到不同的用戶群體。例如:
(1) 針對感興趣商品的用戶:推播與該商品相關的資訊、優惠活動、新品上架訊息等等。
(2) 針對感興趣主題的用戶:推播與該主題相關的文章、影片、課程等。
(3) 針對活動參與者的用戶:推播活動結果、獎品兌換信息、相關活動資訊等等。
(4) 針對特定標籤的用戶:推播與該標籤相關的訊息。 

個性化內容的推送可以提升用戶的參與度和滿意度,讓他們感受到你的品牌是真正關注他們的需求,並提供他們需要的資訊和服務。

2.4 降低封鎖率的技巧
在經營 LINE 官方帳號的過程中,如何降低封鎖率,是每個經營者都非常關心的問題。以下幾個技巧可以幫助你提升用戶的滿意度,減少被封鎖的可能性:
(1) 提供高質量內容: 不要為了發佈而發佈,要確保你的內容是有價值的,能夠為用戶帶來幫助或樂趣。
(2) 控制推播頻率: 避免過於頻繁的推播訊息,可以根據用戶的喜好和需求,調整推播頻率。
(3) 善用互動功能: 定期發佈投票、問答、遊戲等互動內容,讓用戶參與其中,提升用戶的參與度和興趣。
(4) 提供及時的回覆: 對於用戶的訊息要及時回覆,避免讓用戶感到被冷落,增加封鎖的可能性。
(5) 注重用戶體驗: 設計簡潔易懂的排版,使用更人性化的語言,提升用戶使用 LINE 官方帳號的體驗。

具吸引力的獨家促銷活動 增強使用者黏著度。(圖/翻攝自「電電購官方LINE帳號」)

▲具吸引力的獨家促銷活動 增強使用者黏著度。(圖/翻攝自「電電購官方LINE帳號」)

第三招:互動遊戲,引發動機

提供高質量的內容之後,互動遊戲是一種有效提高用戶參與度和提升品牌印象,甚至刺激轉化的利器。通過互動遊戲,你可以讓用戶更主動地參與你的品牌活動,並在玩樂中加深對品牌的了解和好感。

3.1 投票活動的設計
投票活動是 LINE 官方帳號中常見的互動形式,可以藉此收集用戶的意見,並提升品牌與用戶之間的互動性。設計投票活動時,可以考慮以下幾個方面:
(1) 主題選擇:投票主題要與你的品牌和目標客群相關,可以圍繞產品、服務、活動、時事等話題,引發用戶的興趣。
(2) 選項設置:選項要清晰簡潔,易於理解,避免過多或過少的選項,讓用戶感到困惑。
(3) 獎勵設置:設置一定的獎勵機制,例如,抽獎、折扣、贈品等,可以提升用戶的參與積極性。
(4) 貼標分眾:通過貼標分析投票結果,了解用戶的喜好和意見,並為其分類分組,這樣做是為了後續的產品開發、營銷策略提供參考,同時也是為了調整自己的內容策略。

AiTAGO的腳本庫中也有許多設定好的投票活動,在每個月都會根據時事議題、產業屬性去分門別類。當然,獎勵的設置就要看商家本身的預算來自行設定了。

3.2 互動遊戲的製作
除了投票活動之外,你還可以製作更多互動遊戲,例如:
(1) 刮刮樂: 設計刮刮樂活動,讓用戶有機會獲得優惠券、折扣碼、贈品等獎勵。
(2) 益智問答: 設計益智問答遊戲,讓用戶在玩樂中提升知識,並增加對品牌的認知度。
(3) 抽籤:許多人都喜歡抽籤詩,看看今日運勢,這也會是與好友互動的方法。

在設計互動遊戲時,要注意以下幾個方面:
(1) 遊戲難度: 遊戲難度要適中,避免過難或過易,讓用戶感到挫敗或失去興趣。
(2) 遊戲規則: 遊戲規則要清晰簡潔,易於理解,避免用戶在參與遊戲時感到困惑。
(3) 獎勵機制: 設置合理的獎勵機制,讓用戶獲得成就感,並提升參與遊戲的積極性。
(4) 數據分析: 收集遊戲數據,分析用戶的參與情況和反饋意見,不斷優化遊戲設計。

小遊戲互動,增強與使用者互動。(圖/創造智能)

▲小遊戲互動,增強與使用者互動。(圖/創造智能)

在過去,我們要設計一個互動遊戲都一定需要工程師開發網頁,從企劃、設計到網頁開發,前後大約需要一個月的時間。如果沒有自己養工程師,大概需要花費3萬~10萬不等的費用。耗時耗力耗成本,一年能做一檔就很不簡單了。

所幸,現在有AiTAGO,互動遊戲有非常多類型,可以自己調整得獎機率、獎品、遊戲的樣子...等,透過AiTAGO的歸戶機制,還能知道客戶在LINE抽到什麼,有沒有到官網進行消費,功能遠比自己開發的還要完整。而歸功於完整的腳本庫與素材庫互相搭配的機制,要做完一個活動,僅需要不到30分鐘的時間,費用也僅一個月2099元,CP值非常高。

第四招:優惠券加持,提升轉化率

經過前面三招的精心佈局,恭喜你已經成功地吸引了顧客關注,並與他們建立了良好的互動關係。現在,是時候將顧客的興趣轉化為實際的購買行為,而「優惠券」就是你手中的秘密武器。

4.1 個性化優惠券的發放
個性化優惠券的發放,能夠有效地提高用戶的購買意願,並提升品牌轉化率。你可以根據不同的用戶群體,設計不同的優惠券,例如:
(1)新用戶優惠:針對新加入的用戶,提供專屬的優惠券,例如全場折扣、滿額贈送等,吸引他們首次購買。
(2)老用戶回購優惠:針對老用戶,提供專屬的回購優惠,例如折扣券、滿減活動等,鼓勵他們持續購買。
(3)特定商品優惠:針對特定商品,提供專屬的優惠券,例如折扣券、限時特價等,吸引他們購買特定商品。
(4)分眾優惠: 根據用戶的興趣、購買習慣、消費金額等,為不同的用戶群體提供不同的優惠券,例如喜歡特定類型的商品的用戶,可以獲得該類商品的折扣券。

4.2 限時特價路徑的設計
限時特價路徑的設計,能夠營造緊張感和緊迫感,促使用戶快速做出購買決策。你可以利用 LINE 官方帳號的各種功能,設計不同的限時特價路徑,例如:
(1)限時搶購活動: 在特定時間內,提供限時搶購活動,吸引用戶快速購買。
(2)限量商品促銷: 推出限量版的商品,並設定限時搶購時間,吸引用戶快速購買。
(3)倒計時優惠: 設置倒計時優惠活動,例如「24 小時限時搶購」,讓用戶感受時間的緊迫性,激發他們的購買慾望。
(4)限時折扣碼: 發放限時有效的折扣碼,讓用戶在特定時間內享受折扣優惠。

4.3 優惠券投放時機
優惠券的投放時機,對於轉化率的提升至關重要,你需要根據不同的情況,選擇最佳的投放時機。
(1) 新用戶加入時: 當用戶新加入 LINE 官方帳號時,立即發送優惠券,吸引他們進行首次購買。
(2) 商品上架時: 當新商品上架時,發送優惠券,吸引用戶購買新商品。
(3) 節假日促銷時: 在節假日或促銷活動期間,發送優惠券,提升用戶的購買意願。
(4) 特定時間段: 根據用戶的行為數據,例如購買高峰時段、瀏覽高峰時段等,選擇最佳的投放時間。
(5) 個性化推播: 根據用戶的個人資料和購買記錄,發送個性化的優惠券,提升用戶的滿意度和忠誠度。

通過合理的優惠券設計和投放策略,你能夠有效地提升用戶的購買意願,促進品牌轉化率的提高。

結語

在這個資訊爆炸的時代,用戶的注意力越來越分散,想要抓住用戶,並將他們轉化為忠實的顧客,品牌需要更精準的策略和更有效的工具。LINE 官方帳號作為與用戶建立連結的重要平台,擁有巨大的潛力,但如何有效地運營,則需要商家不斷嘗試和探索。

本文分享了經營LINE官方帳號的四個策略,想要輕鬆打造爆款LINE官方帳號,你需要一個強大的工具。AiTAGO提供一站式解決方案,涵蓋心理測驗、問卷、遊戲、投票、優惠券、貼標分眾、自動回覆等功能。AiTAGO獨家的腳本庫和素材庫可以幫助你快速製作出精美的引流素材、互動遊戲和個性化優惠券,讓你輕鬆建立爆款LINE官方帳號,提升品牌影響力!

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