忠實鐵粉養成　深度解析經營LINE官方帳號的4大策略

文/ 黃世強

在當今數位時代，LINE 成為人們生活中不可或缺的通訊軟體，其龐大的用戶基數和便捷的操作方式，因此LINE 官方帳號成為了許多企業經營數位行銷的重要工具。然而，單純地將 LINE 官方帳號視為單向傳遞訊息的平台，絕對是最不佳的營運模式。如何精準觸達目標客群，並與他們建立長期的互動關係，是每個品牌都需要思考的問題。

▲LINE官方帳號 忠實顧客全方位經營（圖/創造智能)

隨著消費者對個人隱私的重視，以及對傳統廣告的抗拒，打造私域流量成為新時代的品牌經營策略。LINE 官方帳號正是企業發展私域流量的重要平台，它擁有豐富的互動功能和精準的數據分析能力，可以幫助品牌更有效地與顧客建立連結，並培養忠誠的顧客關係。

本篇文章將深度解析經營 LINE 官方帳號的四個策略，從引流商品吸客入坑，到內容精準觸達，再到互動遊戲引發慾望，最後以個性化優惠券提升轉化率。並結合實際案例分析，以及相關工具和技巧的運用，為你揭開LINE官方帳號運營的秘密，助你打造爆款官方帳號！

▲眼球吸睛 打造爆款LINE官方帳號（圖/創造智能)

第一招：引流商品，吸客成好友 
吸引潛在顧客加入 LINE官方帳號的第一步，就是以「引流」為目標，讓他們願意主動掃描 QR code 或點擊連結，成為你的LINE好友。而「引流商品」和「免費資訊」就像是你打出的第一拳，吸引消費者注意，並促使他們進一步探索你的品牌。

1.1引流商品的選擇
引流商品的選擇至關重要，它就像一個「誘餌」，吸引顧客成為好友。

理想的引流商品應符合以下條件：
與品牌主營商品相關: 引流商品應該與你的品牌主營商品有一定的關聯性，讓顧客在獲得引流商品的同時，也能對你的主營商品產生興趣。例如，美容品牌可以提供試用包或小樣，服飾品牌可以提供折扣券或優惠碼。

具有吸引力:引流商品本身要有吸引力，才能激發顧客的想要獲得的慾望。例如，限量版、獨家版、免費贈品等，都能有效吸引顧客加入。

成本可控:引流商品的成本需要控制在合理的範圍內，避免過高的成本影響整體的獲利。

易於傳播:選擇容易傳播的引流商品，例如小巧易攜帶的贈品，方便顧客分享，有助於擴大品牌的影響力。

1.2 免費資訊的運用
除了引流商品之外，你也可以提供「免費資訊」作為吸引顧客的誘餌。免費資訊的種類繁多，可以根據你的品牌和目標客群進行選擇。

(1)線上課程: 針對特定領域或主題，提供免費的線上課程，吸引對相關內容感興趣的用戶。
(2)電子書: 製作精美的電子書，分享品牌相關的知識、經驗或故事，吸引顧客下載閱讀。
(3)白皮書: 製作白皮書，深入分析特定領域或問題，展現品牌的專業度，吸引顧客下載閱讀。

1.3引流素材的製作
在選擇好引流商品和免費資訊之後，還需要製作吸引人的引流素材，讓消費者一眼就能被吸引住。
(1)精美的圖片: 製作精美的圖片，展示引流商品或免費資訊，並添加醒目的標題和文案，吸引顧客點擊。
(2)短影音: 製作短影音，展示引流商品或免費資訊的使用方法或優點，吸引顧客關注。
(3)互動式內容: 製作互動式內容，例如問卷、測驗等，吸引顧客參與，並收集他們的個人信息。

▲Line官方帳號新加入好友 可免費索取試用品 （圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

1.4 引流渠道的選擇
選擇合適的引流渠道，是將引流商品和免費資訊傳達給目標客群的關鍵。
(1)社群媒體: 在 Facebook、Instagram 等社群媒體上發佈引流素材，吸引潛在顧客。
(2)網紅合作: 與網紅合作，讓網紅推薦引流商品或免費資訊，提升品牌的曝光度。
(3)搜索引擎廣告: 在 Google、Yahoo 等搜索引擎上投放廣告，吸引搜尋特定商品或資訊的用戶。

重點：引流的位置

這邊我分享一個與您所理解不同的觀點，引流入的位置，優先導入 LINE 官方帳號!
相較於官網註冊或留下email，LINE 官方帳號能更有效地收集顧客的資訊，並建立更緊密的互動關係。因為：
(1)訊息開啟率更高: LINE 訊息的開啟率遠高於電子郵件，用戶更傾向於閱讀 LINE 訊息。
(2)互動性更強: LINE 提供更豐富的互動功能，可以與顧客進行更深入的溝通和交流。
(3)精準行銷更便捷: LINE 的標籤功能可以幫助企業更精準地將訊息傳遞給特定用戶，提升行銷效率。

通過將顧客引導至 LINE 官方帳號，可以為後續的經營和再行銷打下堅實的基礎。

第二招：內容為王，精準觸達

將顧客引流至 LINE 官方帳號後，下一步便是要透過高質量的內容，建立品牌形象，並與顧客建立深厚的情感連結。只有不斷提供有價值的內容，才能留住用戶，並將他們轉化為忠實的粉絲。

2.1 內容規劃與製作

內容規劃是 LINE 官方帳號經營的核心，它決定了你能否吸引顧客關注，並與他們建立持久的互動關係。好的內容規劃需要考慮以下幾個方面：

(1)目標受眾: 要清楚了解你的目標客群，他們是誰？他們的興趣愛好是什麼？他們的需求是什麼？根據目標客群的喜好和需求來制定內容規劃，才能精準觸達他們，並讓他們產生共鳴。

但一定會出現一個問題，在線上的世界，我要如何知道客戶是誰，喜歡什麼？您可以透過創造智能這樣好用的line crm有的心理測驗、問卷設計的腳本，來了解這群客戶，您不需要懂如何設計題目與答案，因為AITAGO的腳本庫都已經根據不同產業設計出多種內容。您只需要更換LOGO，改變品牌顏色，也可以根據自己的需求多加幾題。AiTAGO系統就會自動幫您蒐集客戶的需求。

(2)內容類型: LINE 官方帳號的內容類型豐富，包含文字、圖片、影片、語音、圖文訊息、多頁訊息、互動遊戲等等。根據你的品牌和目標客群，選擇適合的內容類型，並設計出具有吸引力的內容。

內容類型千變萬化，不同族群給予的內容型態，與其搭配最適合的類型也都不同。沒有人力做這些分析與執行？不需要擔心，我推薦台灣本土研發的AiTAGO，獨家的腳本庫，每個腳本都已經搭配好適合的內容素材，對中小企業營運來說，真的非常方便。

(3)內容頻率: 需根據目標客群的喜好和需求，合適發佈頻率，避免過於頻繁或過於稀疏，影響顧客對品牌的關注度。

(4) 內容風格: 根據你的品牌形象和目標客群的喜好，建立一致的內容風格，讓顧客更容易辨識和記住你的品牌。

▲內容為王 不斷提供有價值的內容 增強使用者黏著度。（圖/翻攝自「豐姿妍麗官方LINE帳號」)

2.2 自動標籤的運用
line crm的 AiTAGO系統提供了「自動標籤」功能，可以幫助你更精準地將訊息傳遞給特定用戶。當用戶與你的官方帳號互動時，系統會根據用戶在LINE官方帳號上跟你的互動等自動為他們添加標籤，如果再配合官網中的追蹤系統，就能做到顧客在網站上的行為與在LINE官方帳號行為的統整，進而做出貼心的服務，例如：
(1)點擊特定商品: 用戶點擊了你的商品資訊，系統會自動為他們添加「感興趣商品」的標籤。
(2)閱讀特定文章: 用戶閱讀了你的文章，系統會自動為他們添加「感興趣主題」的標籤。
(3)參加特定活動: 用戶參與了你的活動，系統會自動為他們添加「活動參與者」的標籤。
(4)回覆特定關鍵字: 用戶回覆了你的訊息，系統會自動為他們添加「關聯標籤」。 

2.3 個性化內容的推送
根據自動標籤，可以將內容精準地推送到不同的用戶群體。例如：
(1) 針對感興趣商品的用戶:推播與該商品相關的資訊、優惠活動、新品上架訊息等等。
(2) 針對感興趣主題的用戶:推播與該主題相關的文章、影片、課程等。
(3) 針對活動參與者的用戶:推播活動結果、獎品兌換信息、相關活動資訊等等。
(4) 針對特定標籤的用戶:推播與該標籤相關的訊息。 

個性化內容的推送可以提升用戶的參與度和滿意度，讓他們感受到你的品牌是真正關注他們的需求，並提供他們需要的資訊和服務。

2.4 降低封鎖率的技巧
在經營 LINE 官方帳號的過程中，如何降低封鎖率，是每個經營者都非常關心的問題。以下幾個技巧可以幫助你提升用戶的滿意度，減少被封鎖的可能性：
(1) 提供高質量內容: 不要為了發佈而發佈，要確保你的內容是有價值的，能夠為用戶帶來幫助或樂趣。
(2) 控制推播頻率: 避免過於頻繁的推播訊息，可以根據用戶的喜好和需求，調整推播頻率。
(3) 善用互動功能: 定期發佈投票、問答、遊戲等互動內容，讓用戶參與其中，提升用戶的參與度和興趣。
(4) 提供及時的回覆: 對於用戶的訊息要及時回覆，避免讓用戶感到被冷落，增加封鎖的可能性。
(5) 注重用戶體驗: 設計簡潔易懂的排版，使用更人性化的語言，提升用戶使用 LINE 官方帳號的體驗。

▲具吸引力的獨家促銷活動 增強使用者黏著度。(圖/翻攝自「電電購官方LINE帳號」)

第三招：互動遊戲，引發動機

提供高質量的內容之後，互動遊戲是一種有效提高用戶參與度和提升品牌印象，甚至刺激轉化的利器。通過互動遊戲，你可以讓用戶更主動地參與你的品牌活動，並在玩樂中加深對品牌的了解和好感。

3.1 投票活動的設計
投票活動是 LINE 官方帳號中常見的互動形式，可以藉此收集用戶的意見，並提升品牌與用戶之間的互動性。設計投票活動時，可以考慮以下幾個方面：
(1) 主題選擇:投票主題要與你的品牌和目標客群相關，可以圍繞產品、服務、活動、時事等話題，引發用戶的興趣。
(2) 選項設置:選項要清晰簡潔，易於理解，避免過多或過少的選項，讓用戶感到困惑。
(3) 獎勵設置:設置一定的獎勵機制，例如，抽獎、折扣、贈品等，可以提升用戶的參與積極性。
(4) 貼標分眾:通過貼標分析投票結果，了解用戶的喜好和意見，並為其分類分組，這樣做是為了後續的產品開發、營銷策略提供參考，同時也是為了調整自己的內容策略。

AiTAGO的腳本庫中也有許多設定好的投票活動，在每個月都會根據時事議題、產業屬性去分門別類。當然，獎勵的設置就要看商家本身的預算來自行設定了。

3.2 互動遊戲的製作
除了投票活動之外，你還可以製作更多互動遊戲，例如：
(1) 刮刮樂: 設計刮刮樂活動，讓用戶有機會獲得優惠券、折扣碼、贈品等獎勵。
(2) 益智問答: 設計益智問答遊戲，讓用戶在玩樂中提升知識，並增加對品牌的認知度。
(3) 抽籤：許多人都喜歡抽籤詩，看看今日運勢，這也會是與好友互動的方法。

在設計互動遊戲時，要注意以下幾個方面：
(1) 遊戲難度: 遊戲難度要適中，避免過難或過易，讓用戶感到挫敗或失去興趣。
(2) 遊戲規則: 遊戲規則要清晰簡潔，易於理解，避免用戶在參與遊戲時感到困惑。
(3) 獎勵機制: 設置合理的獎勵機制，讓用戶獲得成就感，並提升參與遊戲的積極性。
(4) 數據分析: 收集遊戲數據，分析用戶的參與情況和反饋意見，不斷優化遊戲設計。

▲小遊戲互動，增強與使用者互動。(圖/創造智能)

在過去，我們要設計一個互動遊戲都一定需要工程師開發網頁，從企劃、設計到網頁開發，前後大約需要一個月的時間。如果沒有自己養工程師，大概需要花費3萬~10萬不等的費用。耗時耗力耗成本，一年能做一檔就很不簡單了。

所幸，現在有AiTAGO，互動遊戲有非常多類型，可以自己調整得獎機率、獎品、遊戲的樣子...等，透過AiTAGO的歸戶機制，還能知道客戶在LINE抽到什麼，有沒有到官網進行消費，功能遠比自己開發的還要完整。而歸功於完整的腳本庫與素材庫互相搭配的機制，要做完一個活動，僅需要不到30分鐘的時間，費用也僅一個月2099元，CP值非常高。

第四招：優惠券加持，提升轉化率

經過前面三招的精心佈局，恭喜你已經成功地吸引了顧客關注，並與他們建立了良好的互動關係。現在，是時候將顧客的興趣轉化為實際的購買行為，而「優惠券」就是你手中的秘密武器。

4.1 個性化優惠券的發放
個性化優惠券的發放，能夠有效地提高用戶的購買意願，並提升品牌轉化率。你可以根據不同的用戶群體，設計不同的優惠券，例如：
(1)新用戶優惠:針對新加入的用戶，提供專屬的優惠券，例如全場折扣、滿額贈送等，吸引他們首次購買。
(2)老用戶回購優惠:針對老用戶，提供專屬的回購優惠，例如折扣券、滿減活動等，鼓勵他們持續購買。
(3)特定商品優惠:針對特定商品，提供專屬的優惠券，例如折扣券、限時特價等，吸引他們購買特定商品。
(4)分眾優惠: 根據用戶的興趣、購買習慣、消費金額等，為不同的用戶群體提供不同的優惠券，例如喜歡特定類型的商品的用戶，可以獲得該類商品的折扣券。

4.2 限時特價路徑的設計
限時特價路徑的設計，能夠營造緊張感和緊迫感，促使用戶快速做出購買決策。你可以利用 LINE 官方帳號的各種功能，設計不同的限時特價路徑，例如：
(1)限時搶購活動: 在特定時間內，提供限時搶購活動，吸引用戶快速購買。
(2)限量商品促銷: 推出限量版的商品，並設定限時搶購時間，吸引用戶快速購買。
(3)倒計時優惠: 設置倒計時優惠活動，例如「24 小時限時搶購」，讓用戶感受時間的緊迫性，激發他們的購買慾望。
(4)限時折扣碼: 發放限時有效的折扣碼，讓用戶在特定時間內享受折扣優惠。

4.3 優惠券投放時機
優惠券的投放時機，對於轉化率的提升至關重要，你需要根據不同的情況，選擇最佳的投放時機。
(1) 新用戶加入時: 當用戶新加入 LINE 官方帳號時，立即發送優惠券，吸引他們進行首次購買。
(2) 商品上架時: 當新商品上架時，發送優惠券，吸引用戶購買新商品。
(3) 節假日促銷時: 在節假日或促銷活動期間，發送優惠券，提升用戶的購買意願。
(4) 特定時間段: 根據用戶的行為數據，例如購買高峰時段、瀏覽高峰時段等，選擇最佳的投放時間。
(5) 個性化推播: 根據用戶的個人資料和購買記錄，發送個性化的優惠券，提升用戶的滿意度和忠誠度。

通過合理的優惠券設計和投放策略，你能夠有效地提升用戶的購買意願，促進品牌轉化率的提高。

結語

在這個資訊爆炸的時代，用戶的注意力越來越分散，想要抓住用戶，並將他們轉化為忠實的顧客，品牌需要更精準的策略和更有效的工具。LINE 官方帳號作為與用戶建立連結的重要平台，擁有巨大的潛力，但如何有效地運營，則需要商家不斷嘗試和探索。

本文分享了經營LINE官方帳號的四個策略，想要輕鬆打造爆款LINE官方帳號，你需要一個強大的工具。AiTAGO提供一站式解決方案，涵蓋心理測驗、問卷、遊戲、投票、優惠券、貼標分眾、自動回覆等功能。AiTAGO獨家的腳本庫和素材庫可以幫助你快速製作出精美的引流素材、互動遊戲和個性化優惠券，讓你輕鬆建立爆款LINE官方帳號，提升品牌影響力！