老翁插隊咆哮爭鮮女店員「閉嘴」　資深公關授應對絕招：不要臉的勇氣

記者李鴻典／台北報導

連鎖迴轉壽司品牌《爭鮮》出現一名老翁，疑似插隊在店門口跟女店員起爭執，無論女店員如何解釋規則老翁就是不聽，跟女店員爭執，女店員耐心解釋卻完全不聽，胡鬧過程全被後方的網友拍下上傳。此事引發討論，資深公關「公關溫拿」王蜜穜撰文《回懟人「最強必勝對白！」立馬學起來》，她在文中提到，「幽默感」、「不要臉的勇氣」是你面對破事時的兩大盾牌。

▲鮮壽司出現一名老翁，疑似不曉得排隊需要抽號碼牌與女店員起爭執，並嗆女店員：「閉嘴」。（圖／黑色豪門企業）

王蜜穜寫道，近日網路流傳一影片，爭鮮壽司出現一名老翁，疑似不曉得排隊需要抽號碼牌與女店員起爭執，並嗆女店員：「閉嘴」。但女店員沒有動怒並冷靜回應「謝謝指教」。最後旁邊一名女子將老翁拉走，才結束一場鬧劇。爭鮮餐飲集團發聲明指出：「對於發生此事件非常遺憾，同時感謝該名經理以沈穩與妥善的應對維持現場秩序。」

相較另一個案例，知名咖啡品牌Manner ，也曾爆出多起店員與消費者爭執事件，包括男店員因為客戶咆哮打了消費者一巴掌，另一女店員拿咖啡朝消費者潑灑等，引發社會譁然，而兩名店員都已被開除。

王蜜穜說，情緒管理的差異，造成兩個不同的結果。一個是把危機壓下來，一個是讓危機擴大？店員原本是受害者，卻因為情緒管理不夠好，反而變成奧客還要告他傷害。

王蜜穜表示，我們可能多多少少都遇過這樣的事，她提醒：「幽默感」、「不要臉的勇氣」是你面對破事時的兩大盾牌。

一、幽默感：許多人遇到這樣的事會慌了神，別人突然的惡意大聲怒吼，引來旁人的側目。這時臉皮薄、自尊心強的人就會感到羞愧、委屈、甚至想懟回去。此時讓對方最下不來台的方式，就是讓他吼他的，你仍舊保持微笑，爭鮮店員回應的：「謝謝指教」就是很好的示範。

某個洋芋片品牌也曾被網路酸民留言，攻擊他們是製造垃圾食物的亂源，小編立刻回文表示：「我們的確是垃圾食物沒錯，謝謝您的認可」引發網友一片讚聲！要記得，回懟人最好的台詞就是：「對對對！你說的都對」。那下不來台的，真的是他！

二、不要臉的勇氣：當糾紛發生時，我們最容易感受到的情緒便是「受傷」、「羞辱」，這是一種被冒犯後很正常的情緒反應。但此時你要把「不要臉的勇氣盾牌」拿出來，保護你的心臟。要知道，這樣的人不是你回懟就會改變的，可能他有一天會遇到更兇的人把他打一頓他才會改，但那不干你的事。要記得「你的情緒價值是很貴的」，倘若因為別人的無禮，讓你動怒！然後一整天都不高興，那真是得不償失。

王蜜穜說，一個情緒穩定的門市經理，以沉穩和妥善的應對維持現場秩序，獲得了總公司公開的表揚，也化解了危機，這是非常優秀的示範。所有的職場人，都應該隨身攜帶這兩樣武器，讓你在面對無端發生的危機時，用「幽默感」和「不要臉的勇氣」盾牌幫助自己，不需要像先前航空公司事件那樣，因為不停被罵，一時情緒失控就下跪。

不良行為，請勿模仿！