記者廖宜德、謝昀蓁、詹品宏/雲林報導
雲林的莊姓一家四口報名旅行社12月中的泰國6日遊,繳了4萬元訂金,卻突然接到旅行社通知,因為有另外的包團客,希望他們改期,還表示如果不讓機位,可能永遠不能成團,讓莊先生相當憤怒,控訴根本罔顧散客權益。
旅行社網站上推出泰國之旅,主打入住星際主題五星酒店、海豚之家、橋德夜市等豐富行程,沒想到下訂之後,消費者卻接到這通電話。
投訴民眾邱先生:「旅行社的服務人員跟我講,有相關的公司組團包機,需機位,如果不移,這團是永遠都沒辦法成團的情形。這個公司這樣沒信用,如果說今天機位不夠,怎麼會刊登在網路上下去販賣?而且又是用那麼粗暴的手段,去處理相關的機位協調的事宜。(掛賣)機位9位,是永遠都沒辦法成團,因為成團的要件是10個,我說,應該不是這樣打假球吧?」
邱先生11月2日在旅行社網站下訂,也已經到門市付4萬元訂金,氣憤質疑旅行社因為後來接到包團客,犧牲了他們。
投訴民眾邱先生:「然後因為請假不易,老闆還有孩子的這邊,學校都需要請假,小孩子非常失望。」
雲林一家四口睽違一年的家族旅遊,排好假期,準備12月16日至21日泰國6天5日遊,可能因此泡湯,對此旅行社業者也回應。
旅行社業者:「我們任何的行程下面都會有寫到,就是說,我們上面的機位數不表示出團的人數,我們也不希望您的權益受損,那我們公司一樣會掛在網頁上賣。」
雲林縣消保官張嘉麟:「他覺得豈有此理,怎麼會這樣子,我先簽約的。建議他先到品質保障協會去申訴,由品保協會來處理他跟旅行社之間的糾紛。」
律師也表示,業者如果違反定型化契約,可歸責於旅行社的話,消費者則可以額外主張損害賠償。