影／智慧入口邁步！LINE帳號進階　屏東觀光一對一諮詢

記者李鴻典／台北報導

還記得2014年在屏東稻田中，長出來的熊大跟兔兔所引發的觀光熱潮嗎？延續這股綠色奇蹟，LINE跟屏東縣政府今（16）天共同宣布，打造全台第一個串接到官方帳號的創新應用，啟動觀光智慧諮詢服務，讓諮詢服務從傳統電話客服，進階到線上一對一即時聊天諮詢，以照片、網址或位置訊息等傳送功能，展現「智慧」旅遊諮詢的多元性。

全球商業拓展資深副總裁姜玄玭指出，LINE除了做人與人之間溝通的最佳橋樑，更致力於打造匯流各類資源與服務的「智慧入口」，期許讓用戶不再需要打開不同的App，透過LINE就可在單一平台上掌握資訊並享受多元服務。

在策略上，LINE持續優化及創造更多新服務，並宣布開放平台資源，期許透過各類型夥伴的加入，串聯多元服務並發展創新行動生活應用情境，縮短人與資訊、應用服務間的距離。在三月宣布開放平台資源後，LINE於16日發表在台灣第一個上線的應用案例，也是第一個串接LINE Business Connect的創新應用—「屏東縣政府」LINE官方帳號的旅遊諮詢服務。

屏東縣長潘孟安指出，屏東縣政府與LINE淵源深厚，2014年的屏東國際彩稻藝術節，以LINE FRIENDS卡通明星人物轟動全國，此次合作則運用縣府LINE官方帳號擴大觀光服務功能，介面下方有「愛屏東觀光旅遊網」、「360度環景欣賞」、「景點預約」、「旅遊優惠」等選項，還開放線上諮詢服務，民眾點選「遊屏東」諮詢選項，可進入一對一聊天室，擺脫傳統電話溝通的限制，擁有「即時傳送相片」、「分享地點資訊」、「方便外地旅客諮詢」及「友善瘖啞人士文字諮詢」四大特色，預期將為每年1,000萬的屏東觀光旅客帶來更便捷、優質的服務，也成為LINE在台灣邁向「智慧入口」的一大重要指標。

潘孟安說，「屏東縣政府」LINE官方帳號旅遊諮詢服務正式開通以後，民眾多了一個獲取旅遊資訊的管道，以往需要自行上網搜尋相關旅遊資訊，現在在LINE裡面也能完成，屏東縣政府也預估每個諮詢需求最多可為民眾節省10分鐘的時間。

LINE台灣技術總監陳鴻嘉表示，LINE觀察到在行動服務的需求猛爆式成長的同時，使用App的數量卻會減少並期待以單一平台、享受一站式服務。因此，LINE以打造成為「智慧入口」為目標，滿足其三大日常核心需求，期待串起生活中的每個片刻，讓每一天從LINE開始、以LINE結尾。

 

對用戶，透過在LINE的簡單文字、指令與企業端的客服人員或人工智慧的客服系統互動，即時諮詢並得到解答，並可避免在App中瀏覽資訊卻需要切換到不同網站或頁面的不便，如日本達美樂披薩LINE官方帳號，用戶可直接於達美樂LINE官方帳號中選取「達美樂馬上訂」服務，並直接於LINE中下單、付款，不需連結至其他網站或跳出原有介面。

對於企業或開發者，以全台1,700萬LINE用戶作為潛在客群，將服務或系統與LINE串接，透過社群傳播力量的加乘效應，快速、大量地開發新客群，減少額外開發系統平台所需成本，將資源做更有效的運用配置。LINE針對不同規模及需求的合作夥伴設計三大方案，期待協助更多外部單位發揮創新能量並開創更多商機。

包括網路服務串接方案（Web Service Program）：針對有能力開發應用的企業用戶，LINE提供平台讓企業將LINE官方帳號串接企業後台系統，如將企業的官方行動頁面（Mobile Web）直接嵌入LINE。

中小企業方案（SME Program）：LINE與系統服務開發商合作，使開發資源較少的中小企業可以透過服務開發商的協助，結合LINE官方帳號或LINE@生活圈提供用戶服務，如餐廳業者可直接將系統服務開發商所提供的定位系統，結合本身的LINE@生活圈帳號，讓LINE用戶訂位或取消。

開發者方案（Developer Program）：搭上時下最流行的「聊天機器人」話題，LINE今年已開放了兩波BOT API試用帳號。開發者可盡情發揮創意亦可以將所開發出的創新應用透過LINE平台推廣至全球。接下來LINE也將推出第一個與物聯網結合的應用「Beacon Platform」，並與策略夥伴合作提供「Chat AI」，期望能與開發者擦出更多創新火花。