3C問題求助難　你家爸媽也遇到這三狀況嗎？

科技中心／綜合報導

台灣逐步邁向高齡化社會，在科技與數位生活的浪潮下，越來越多的熟齡族開始接觸3C科技商品，也因此衍生大量的熟齡族數位使用問題。

趨勢科技今（22）天公布一份調查顯示，有75%、年紀在五十歲以上的熟齡族曾發生無法自行解決的數位問題，55%的熟齡族曾遭遇家人或朋友太忙沒時間幫忙而求助無門，在3C裝置充斥的環境中彷彿身陷科技叢林。

進一步分析調查發現，熟齡族最常見的數位困擾前三名分別為(1)手機/電腦速度緩慢、(2)手機/電腦當機、(3)無法上網。當遇到數位問題時，最多人會找家人幫忙，其次則是找門市或客服人員。

但多數情況是家人或朋友沒時間幫忙、門市排隊人潮眾多，導致遇到問題的熟齡族平均要等上57分鐘才能獲得協助；其中50到59歲的熟齡族，其在生活及工作中使用3C科技商品的頻率不輸年輕人，有近五成願意嘗試使用數位生活管家服務，透過專業人員的服務更有效即時的的排除數位問題。

趨勢科技產品經理朱芳薇指出，根據「趨勢科技旗艦服務」常接獲的諮詢內容來看，電腦變慢、不明網頁廣告、手機容量爆掉、電子郵件變亂碼，甚至手機遊戲閃退等等，都是常見的問題。趨勢科技也推出全新網路影片【你不知道的爸媽3C日常】呈現熟齡族的3C問題。