酷澎樂齡友善「四點一滑」25秒買好離手　阿公阿嬤都在用

記者林賢雅／綜合報導

2025年台灣正式邁入「超高齡社會」，平均每5人就有1人是65歲以上的老年人口。美商Coupang酷澎因應樂齡族需求，設計讓高齡長者也能輕鬆完成的「四點一滑」購物流程，平均只要四次按鍵點擊、一次滑動結帳，25秒左右即可完成購物，成為業界「樂齡友善」的典範。

酷澎以優良的服務品質與友善的消費環境，深獲顧客信賴，2023至2024年霸榜台灣APP下載排行榜，去年更獲得數位發展部數位產業署首屆友善電商獎盃。在各界的肯定下，酷澎本著數位平權的理念，在網頁與應用程式設計過程，納入高齡族群的使用習慣與需求，以介面清晰簡潔、適中的字體、以及大幅減少彈跳視窗等元素干擾，打造出方便高齡消費者使用，樂齡友善的購物與付款流程。

▲酷澎致力於為顧客提供友善安全的購物體驗，導入物流隱碼強化資訊安全與隱私保護，也設計樂齡輕鬆的購物流程。（圖 / 業者提供）

▲酷澎致力打造全齡使用者友善購物體驗，平均四次按鍵點擊、一次滑動，即可完成購買流程。（圖 / 業者提供）

顧客平均只要四次按鍵點擊、一次滑動、結帳的一鍵支付按鈕，即可完成購買流程，全程僅需約25秒。相較於其它電商平台的相同購物流程需要46秒甚至1分24秒以上的時間，酷澎的便利及高效率，充份反應出酷澎對全齡使用者的體貼及友善。 

酷澎也致力打造安心安全的購物環境。在資訊安全與隱私保護上，除了有全球數百位跨國資安專職人員，更響應數位發展部，成為首波分階段完成物流隱碼技術介接的跨國電商。不論是火箭速配或是火箭跨境，包裹上逐步隱藏完整顧客收件個資，物流士透過代碼或掃描QR Code聯繫，而非直接持有電話號碼，未來顧客有望減少撕去包裹上收件資訊的步驟，避免丟棄紙箱時造成個資外流。

酷澎的即時客服回應也成為堅實的防護網，顧客有任何疑慮都可以獲得客服的即時處理及相關應對措施，為消費者的疑難雜症迅速提供解決方案，不用擔心層層轉接浪費時間成本。

酷澎更提供消費者優於消保法的鑑賞期規範，適用於7日鑑賞期的「火箭速配」，可延長於到貨15日內辦理退換貨。而依消保法不須提供鑑賞期的「火箭跨境」購物，酷澎也本著「讓顧客驚艷」的精神，提供7日鑑賞期的服務。讓消費者獲得更多保障及更完善的購物體驗。 

相較近來數家中資電商平台，長年被美國貿易代表點名為「惡名市場名單」，造成消費者的擔憂；酷澎持續精進，提供顧客安心安全的消費環境，從優於消保法的鑑賞期、嚴謹的資安與個資防護，積極響應政府相關措施，同時創造樂齡友善環境，創造全方位的優質購物體驗，獲得政府認證成為第一屆的友善電商。