趨勢科技「管家式」數位諮詢服務　年費3千問到飽

記者葉立斌／台北報導

資安防護大廠趨勢科技在2015年推出「管家式」數位產品諮詢服務而廣受歡迎，有超過5成使用者以遠端操作方式解決問題。其中不少使用者為35至60歲的父親，65%以上為小家庭或三代同堂。適逢父親節到來，如果爸爸們也有許多與3C產品操作有關的問題，不妨找個趨勢管家來解決吧！

趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦表示，現在家庭的電腦與行動裝置愈來愈多，家庭需要面對的數位問題更多了。趨勢科技表示，現在的父親常需解決多項數位產品的問題。他們更發現35至45歲的父親需要解決的問題有三項：網路安全（裝置受病毒感染）；手機與電腦資料同步儲存備份；APP安裝或升級。45歲以上的父親則是：手機與電腦資料同步儲存備份；電腦使用問題（輸入太慢、當機、不能上網）；電腦軟體或手機APP安裝。

只要加入趨勢科技的「管家式」數位產品諮詢服務，即可以電話方式詢問電腦或行動裝置的操作問題。如是電腦（PC或筆電）可安裝相對軟體，讓服務工程師可遠端操作，更快解決問題。這項服務年費為3000元，一年內可無限次數詢問，只是並非24小時全天候服務。洪偉淦表示，這項服務去年剛推出，他們就著趨勢服務企業客戶的經驗，以及累積的資料庫，大膽切入一般民眾市場。目前有千位數的使用者。

但是相機有問題通常會找原廠解決，那麼這與原廠提供的客服有什麼不同？蔡表示，這就像一個很懂科技的朋友，你不必擔心向他請教這問題會被拒絕。趨勢科技更分享一個案例：一位老爸爸為了與孩子有話題，在白天認真學電腦，課餘時間則會Call in進入旗艦服務，問了許多操作上的問題，讓人感到服務人員幫忙解決了他的許多問題，使他與孩子的距離更近了。

在4日記者會現場邀請王仁甫與女兒樂樂上台接受3C考驗，多數題目都難不倒他，不過王仁甫兩次選擇向趨勢科技客服求援，兩次都快速得到解答。