台灣也傳Note 7爆炸　三星展誠意、提退貨退費機制

記者李鴻典／台北報導

三星旗艦機皇Galaxy Note 7在全球傳出爆炸事件，連台灣也有消費者在5日大爆自己的Note 7只是擺著就突然爆炸起火，台灣三星對此十分重視。經過調查後，台灣三星在6日晚間發表關於Galaxy Note 7電池問題及在台消費者完整配套方案的最新聲明消息。

關於Galaxy Note 7電池問題及在台消費者完整配套方案，台灣三星官方聲明如下：(第三波)

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故，起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件，換採用全新電池供應商，亦將以更高標準且完善的安全品質測試，排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮，將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回，不予整新。

台灣三星不僅依台灣法規處理，並且主動積極全面進行預防性無條件換機，給予換購及備用機方案，此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常，經三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網。

台灣三星與各通路夥伴進一步協商，為釋出三星最大誠意，將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案，詳細內容如下:

換機方案:

n   換機日期: 9月中下旬(註一)起至2016/12/31日止。

n   換機條件: 僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者，確認為台灣公司貨，請消費者附上購買證明或身分證件備查，二擇一即可。

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機；且可換色(註二)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

n   預約換機: 為保障消費者權益，敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(註三)，輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料，即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號，優先通知可換貨日期。

n   換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

-         在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。

-         其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

n   原Note7預購及上市禮活動，上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止 (註四)。

n   三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算。

換購方案:

可至原購買通路換購三星其他機種，各通路換購方式不一，將依照各通路公告為準 。

備用機服務方案:

l   申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止

l   申請方式: 建議消費者先行備份個人資料，另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點，申請備用機服務。

l   申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求，敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

註一: 確切日期可能變動，將依照實際到貨時間另行公告。

註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。

註三: 預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄。

註四: 預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。

註五: 指定三星智慧館(共11個店點)，包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。

註六: 此次為特殊狀況，故無法提供同級機種作為備用機，消費者亦無法指定機種與顏色。