雙11忙網購　各家退換貨地雷區要注意

電商界年度盛事雙11光棍節將登場，消費者看準優惠活動已開始準備在線上大肆購物。不過，如果收到的商品不滿意，該怎麼自保權益退換貨？下手搶購前最好先看清楚。

1. PChome24h購物

依照消費者保護法規定，PChome24h購物消費者均享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益。但依照法令規定，退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝，方適用7天猶豫期退貨權益。

且若所購買的商品為電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等，屬於拆封後即無法回復原狀的商品，若須退貨一定不可拆封。

退貨流程方面，PChome24h購物消費者透過顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能，即可填寫「退訂退款申請」申請，PChome24h購物於申請次日起1個工作天內審核案件，並委託宅配公司於5個工作天內以電話連絡，約定前往取回商品的時間。

PChome24h購物收到退貨商品後，若經確認無誤，將依消費者保護法第19條之2第2項規定於次日起15日內，返還消費者已支付費用（含信用卡交易）。

2. Yahoo奇摩購物中心/超級商城

Yahoo奇摩購物中心與Yahoo奇摩超級商城的退貨流程都是三個步驟。首先到「訂單查詢」或「交易紀錄」填寫線上退貨單；其次，宅配公司將聯繫取貨事宜，並於5個工作天內取貨；第三，確認退貨商品無誤後，7個工作天內退款給買家。

要注意的是，兩個平台的鑑賞期略有差異。以B2C（企業對消費者）為主的Yahoo奇摩購物中心，鑑賞期是商品到貨次日起10天內。以B2B2C（企業對企業對消費者）為主的Yahoo奇摩超級商城，鑑賞期是商品到貨次日起7天內。

根據Yahoo奇摩購物中心規定，退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。須以送貨廠商使用的包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。

但若原紙箱已遺失，就要使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，不能直接在原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。否則原廠包裝損毀將可能影響退貨權限。此外，Yahoo奇摩購物中心說明，若購買的商品需要安裝，除產品故障外欲退貨，還可能衍生額外的拆機、整新費用，也無法退回已回收的舊機，安裝前務必多加確認。

3. momo購物網

申請退貨，可至「會員中心→訂單取消/退/換貨」，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「訂單取消」或「我要退貨」鈕。若該筆訂單無法線上「取消訂單」或「我要退貨」，可於售後服務點選「聯絡客服」，將由網路客服人員服務。

momo購物網提醒，申請退貨時，務必將所訂購的完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，以利後續退換貨作業。

在退款時程方面，若使用信用卡或紅利折抵付款，在商品退回確認無誤後7個工作天內將退款，實際依刷卡銀行帳務時間為準，可與刷卡銀行端確認刷退事宜。但若使用貨到付款或ATM、IBON付款，在商品退回確認無誤後3個工作天內可退款。若使用紅利金付款，大約於3天內將退回帳戶。

4. 淘寶網

消費者付款後因故不買，如在購買商品30日內完成退款，支付寶手續費全數退還；購買商品超過30日後完成退款，支付寶手續費不退還。值得注意的是，會有匯率波動等部分因素導致退款的金額差異。

如果收到貨後發現貨物破損或少件，該怎麼辦？消費者收到貨物後，為求自保，如有任何異常應立即拍照存證，提供照片給予淘寶客服，並於淘寶網申請退款，缺失的包裹將按包裹丟失賠付。

如果買家找了國際轉運平台的轉運商轉運貨物，收到後發現商品有質量問題、或者與網絡商品描述不符需要退貨，在舉證有效的情況下，可以要求賣家承擔大陸境內部分的發貨郵費以及退貨郵費。

淘寶網提醒，買家未收到貨或需要退換貨及退款時，可由買賣雙方自行協商。若買賣雙方溝通上有狀況，買家可以點擊要求淘寶客服介入處理。買家在要求客服介入處理後，淘寶客服4個工作日內會完成處理。