揭密！好市多「無條件退貨」　竟是營收成長的關鍵

生活中心／綜合報導

深受民眾喜愛的好市多，每到周末假日賣場內總是擠滿逛街人潮，就算是平日冷門 時段依舊有許多消費者上門，除了價格便宜外，「無條件退貨」制度同樣相當吸引人，不過，看似讓商家理虧的退貨制度，竟成了另一個消費力的開始？

▲圖／資料照

根據《商業周刊》報導，有越來越多企業引用退貨策略，包括快時尚品牌等，包括優衣庫（Uniqlo）、Zara跟H&M等，也給予消費者30天商品未受損、不剪牌、不下水，即可退貨的服務。不過，這樣的策略也引發外界好奇，難道企業營收不會因此受影響嗎？對此，服裝代工商旭榮集團執行董事黃冠華表示，「多數的業者都已經把退貨成本算進售價。高退貨率雖不至虧損，但是會拉低淨利。」

顧客大量退貨確實會減少企業利潤，但好市多為何能全面開放無條件退貨？對此，政治大學商學院教授邱志聖指出，好市多可以藉此跟對手做出區隔，最重要的是「退貨後成本是由供應商吸收，它何樂不為？」此外，美國德州達拉斯大學也曾研究發現，企業訂定的退貨時間越寬鬆，消費者越容易留下商品，讓退貨率不升反降。