「員工能做決定，才有機會犯錯與成長」科技總裁的管理哲學

採訪、撰文 / 齊立文、張玉琦／經理人月刊　圖片提供 / 研華科技

研華科技在1983年創立時，何春盛參與了創辦過程，卻沒有直接加入研華。積累了豐富的科技產業經驗之後，他在2000年投入研華，接下中國區業務，成功開拓市場。迄今，研華大中華地區仍是研華營收貢獻的主力（2015年營收占比31%，為最大）。

2009年，何春盛出任研華總經理，主導以發展物聯網（IoT）整合解決方案為主軸的「智能地球推手」企業願景與經營策略。領先同業推出物聯網智慧雲端平台，軟硬整合加速智能系統普及；構築跨產業聯盟，形成垂直市場生態圈；透過併購加速軟硬體發展與市場覆蓋率。

做為全球工業電腦領導廠商的掌舵者之一，何春盛在談話中，與其說是談「企業經營管理」，不如說他談的是「人要如何管理自己的心」。

他引述日本經營之神稻盛和夫的「借物」觀念解釋，成功是老天借你的天時、地利和人才，「所以你要還的。」

「還」有兩層意義。事業經營上，創業者要放下對事業、對權力的執著，因為「天下不是一個人打出來的，而是所有人努力的結果。」個人修為上，不管做什麼都要非常努力，但是對於結果要能夠坦然面對，「誰說努力一定能成功？有時候就是『天時』嘛，不是因為你厲害。」所以他常說，「凡事盡心盡力，結果交給上帝。」

這種拋開ego（自我）的謙虛、內省的態度，也讓何春盛在帶人上，採取了寬容、有雅量的風格，「沒有人是天生的管理者，也沒有一個管理者不曾犯過錯。」領導者執著於一己之力、一己之功，就沒有度量包容、接納員工犯錯，而不犯錯的員工不會成長，公司也做不大。

跨過60歲以後，何春盛依然在「心的管理」上求精進，透過自省的過程，不斷地反思，自己在工作的過程中，甚至到最後蓋棺論定時，能夠對企業、對社會到底做了多少貢獻。

高階主管什麼事都管，中間主管就沒功能

Ｑ：你覺得管理者最重要的任務是什麼？

Ａ：很多公司到最後會面臨到管理者有沒有賦權（empower）的問題，也就是你有沒有真正把權力下放到基層。

華為創辦人任正非說過，「要讓聽得到炮聲的人，呼喚炮火。」這句話指的就是領導者要授權給聽得到炮聲的第一線員工。假設你的管理不好，第一線的人覺得自己被罵很倒霉，不理客戶，回來也不報告，事情就會愈來愈惡化。如果是充分授權的企業文化，員工就可以在客戶很不滿意的時候，可以直接調度資源，不需要層層上報。

任正非還講，要把高階主管的手腳剁掉。高階主管的工作是定方向，思考長遠的目標，如果自己又下到凡間去，什麼事都管，中間主管就沒有功能。所以，領導力的一個判準就是，在什麼情況下，領導者要自己下來做判斷，什麼情況下要忍耐、忍受，讓團隊找到方法。

整體來說，第一是看這個決定的重要性，第二是看這件事的急迫性。當事情非常重大，做錯決定的影響深遠，你就要自己下來管；或者事情急需有人拍板，你就要馬上處理，只是處理好之後還要跟團隊說明，我為什麼要這樣處理。其餘情況下，經理人就要授權，或是跟團隊討論之後，讓他們自己找到方法。至於緊急或重要性較低的事情，直接交給部屬決定就好，高階主管再插手，底下的人就沒功能了，這是很多管理者會犯的毛病。

每個管理者都要思考，我有沒有提供足夠的資源給第一線員工。我在中國就曾經直接給第一線維修人員幾百塊錢人民幣的額度，只要你認為這樣做可以幫客戶解決問題，就可以自己做決定。我也跟各部門主管說，你一個月有幾百人民幣的預算，可以不用報告，就請你的員工去吃飯。

Q：有些主管擔心，授權以後，出了差錯，爛攤子還是要自己收拾？

Ａ：員工和主管都需要被尊重，也想要有所成長。如果為了怕員工犯錯，就不給他做任何事情，這樣他雖然不會犯錯，但是他也不會成長，公司也永遠做不大。沒有人是天生的管理者，沒有一個管理者不曾犯過錯。每個人都是在做的過程中不斷反思，為什麼做對做錯。

當錯誤發生時，主管只能承擔。你要相信，員工會犯錯，但不會一直做錯決定，他會從中學習改善。如果他們一直犯錯，那很可能就是你找錯人了。想要培養管理一把手，領導者就要有這樣的度量，容許組織裡有不一樣的意見，甚至是員工持不同的意見跟你辯論，都必須容忍。

經營管理最好的就是，我給你權力，你也要負責任。我給你機會，你如果做不好，那對不起，我找別人換掉你。但是如果你不授權給他，就說他做不好，你就沒辦法讓很多人願意跟你一起打拚。事業不是一個人做出來的，創業家如果沒辦法看破這一點，就會把權力抓得很緊。

我的方式是站在平等的立場，比較不會直接跟同事說這件事情應該怎麼，而是希望可以跟他們做更多的討論，思考這件事你覺得應該怎麼做、為什麼要這樣做，鼓勵主管有自己的想法，不要只是我的想法。每個人都會有局限，每個人受的教育、每天看的書、知識背景也都不一樣，很多人加起來的想法，就會豐富多元。

Ｑ：如何修練包容不同意見、承擔錯誤的領導風格？

Ａ：人要可以管理自己的心，尤其那種虛浮的，你要能夠去判別，做這件事到底是對你個人，還是對公司、對社會有利。如果只是對你個人，我覺得就不長久，你的員工和外面的人都會知道。我覺得這就是「自省」的過程，不斷的反思自己在工作的過程中，對企業、對社會到底做了多少貢獻。

企業成功不是靠一個人，而是靠一群人，如果能了解這一點，你就會比較淡然看待自己，因為真的是靠全世界的人在幫你打仗。你要管理自己的ego（自我），體認到「成不在我」。古代多少英雄，為什麼只有你成功，就是「天時」嘛，不是因為你厲害。

我常說凡事盡心盡力，結果交給上帝。不要計較，人付出不是為了想得到什麼，這樣想太功利。該你的，逃不掉；不該你的，你也追不到。

要強調的是，盡心盡力、聽天由命，不是出世，而是一種入世、積極進取的態度。誰說努力一定可以成功？盡人事聽天命不是說我們不用努力，而是要很努力，盡自身最大力量，只是最後要豁達坦然地接受結果，把結果交給社會、交給員工來評分。你做得成不成功，人家說蓋棺論定是有多少人來送你，才知道你成不成功，沒有人來送你，你賺再多的錢，who cares（誰在乎）。

最後，我認為企業家不要一直待在公司裡，至少要花30%的時間在外面。不管是接受演講邀約、聽演講，或拜訪同業、異業，只要走出去，你會發現很多事情，這也是一種學習。

管理者要以身作則，不是光是用嘴巴講，你有時候要刻意去做讓員工看到，他們看到以後自然會去傳播這個訊息。

何春盛的管理講義_ Dos & Don'ts

1. 愈接近客戶，你能創造的價值就愈多。

2. 領導者要以身作則，讓員工知道「企業的存在就是為了解決客戶的問題」

3. 愈成功，愈要感到自己的不足，羞於見人。

4. 要忍著，不要跳下去動手，要授權給底下的人，讓他們調度資源。

5. 將不夠成熟的產品推出去，結果就是砸壞品牌。

6. 廣告量打得不夠大，消費者很快就會忘記你。

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