4G網路斷訊　中華電：將補償38萬用戶百元通話費

NCC今（22）日說，中華電信4G用戶12日發生上網異常，38萬用戶受影響，3月份帳單將減免新台幣100元；9日上網Google服務發生障礙將依個案補償。

中華電信用戶9日上網Google發生障礙，以及4G用戶12日發生上網異常，國家通訊傳播委員會（NCC）啟動行政調查，下午舉行記者會表示，中華電信上午到會說明異常原因及改善措施。

NCC表示，9日是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成，12日是4G行動網路與HiNet介接邊際路由器設備卡板故障造成。

有關用戶權益維護，NCC說，中華電信提出補償方案，4G上網異常有38萬用戶受影響，這類月租型客戶將在3月份帳單減免100元；連接Google上網服務受影響用戶，已接獲748件申訴案，將依個案情況補償。

NCC表示，中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面、消費者服務面等，都有待改善與精進，NCC會持續督導中華電信。並已在行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則，增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限，確保民眾基本通訊權益。

中華電則表示，雖然4G斷訊未達2小時，沒有達到補償門檻，但為了表達心意，會主動提出回饋方案，將回饋受影響的38萬用戶最高減免當月通信費100元作為回饋，會在3月份帳單內減免。但針對2月9日Google上網服務出現障礙，中華電目前並無全面回饋的決策。